Tenho estado na Best Buy há mais de 20 minutos à espera de alguém para me ajudar. Caminhei até Scott que trabalha perto dos computadores e pedi ajuda. Ele rapidamente apontou para a frente da loja sem encontrar uma explicação. Foi-me dito pelo representante na frente da loja que vários funcionários tinham sido furados, mas que eu deveria ficar na área de informática e assim que alguém estivesse livre eu seria atendido. Enquanto eu estava esperando na seção de computadores, vi Scott ajudar duas pessoas que não se pareciam comigo e que acabaram de chegar até ele para pedir sua ajuda. Ainda estou aqui de pé. Se eu não precisasse de um laptop para a minha filha, eu não estaria ainda esperando.

O preço e a seleção são limitados. Ultimamente a espera na fila dos registros não vale o tempo para comprar itens pequenos. A maioria dos clientes não parece notar 10 minutos ou mais de espera. Eu sim. Posso ser uma exceção à norma, mas 10 minutos ou mais de espera com uma compra de 10 dólares não vale o tempo gasto após 10 minutos, talvez se localizando na loja.