A senhora nem sequer sabe o nome dela é a pessoa mais desagradável que já conheci em toda a minha vida. Falei-lhes do meu frigorífico e é um frigorífico enorme e pedi-lhes que a arranjassem na minha casa da última vez que tivemos de tirar a porta, foi um inconveniente para mim no início. De qualquer forma ela estava gritando e gritando ao telefone como uma lunática. Ela é absolutamente louca.

Somos uma Prestadora de Serviços Premium com a Apple. Nós contatamos a Carson City Best Buy hoje para discutir um reparo com a Geek Squad. Eu sou o gerente de serviço aqui na Computer World em Appleton, WI e nós estávamos procurando ajudar um cliente em comum. Após ser colocado em espera por pouco menos de 30 minutos, consegui contactar o Chris neste local. Expliquei a nossa situação ao Chris e como queríamos ajudar o nosso cliente em comum a conseguir a substituição do seu telefone. Eu tinha conversado com nossa equipe de suporte da Apple, encontrei o procedimento sobre como proceder, e enquanto eu estava explicando tudo isso ao Chris, ele simplesmente declarou que infelizmente não havia nada que ele pudesse fazer e que ele não iria sentar-se aqui e discutir comigo sobre isso. Eu tentei dizer-lhe que não estava aqui para discutir, que eu simplesmente queria trabalhar com ele e com o cliente comum para tentar resolver o problema. Ele voltou e disse que eu estava discutindo. Eu então respondi dizendo que me pareceu que ele simplesmente não queria ajudar, apesar de eu ter todas as informações de que ele precisaria. Ele então prosseguiu para terminar a chamada desligando-me o telefone. Eu lido com chamadas e situações frustrantes o dia todo. O único momento em que posso terminar uma chamada é quando um cliente começa a ficar indisciplinado. Em nenhum momento desta conversa isso aconteceu, e em vez disso Chris decidiu escalar a situação para além do necessário. Eu simplesmente queria ajudá-lo como um colega prestador de serviços da Apple e, com base nessa interação, ele não queria me dar a hora do dia. Eu estava tentando enviar um conserto para ele. Uma reparação legítima pela qual a sua localização seria reembolsada pela Apple. Uma reparação que eu já tinha feito a maior parte da pesquisa e confirmado com a Apple como proceder. Tentei ligar de volta para falar com o diretor da loja / gerente da loja, mas fui recebido com outro longo tempo de espera e não tive mais 30 minutos para esperar. Nós estamos na mesma equipa, Chris. Lamento se estás a ter um dia mau, mas isso não significa que devas estar a descarregar em alguém que está simplesmente a tentar ajudar-te e a um cliente em comum. Não sei qual é o teu nível na loja, mas espero que possas reflectir sobre esta situação e aprender a comunicar melhor com os teus convidados e os teus parceiros. Por favor, entenda que no atendimento ao cliente, nós primeiro procuramos entender, depois ser entendidos. Você não teve uma compreensão clara do que eu estava pedindo e, em vez disso, tirou conclusões precipitadas em vez de tentar resolver um problema. Espero que você possa ter o treinamento adequado que precisa, e espero que sua equipe da Best Buy e da Geek Squad fique atrás de você. Eu entendo que a Best Buy é relativamente nova no canal de suporte da Apple e entendo como pode ser difícil navegar nos meandros do serviço da Apple. É por isso que eu queria tentar trabalhar com vocês e ajudá-los. Em vez disso, você queimou uma ponte desnecessariamente, e eu acho isso incrivelmente triste e desanimador. Desejo a você e à sua equipe o melhor em seus esforços futuros. Cumprimentos,Eric MarkertService ManagerComputer World