Enquanto o departamento de vendas do Bob Wallace é fácil de trabalhar e muito acomodativo, o departamento de serviços é medíocre na melhor das hipóteses. Temos um novo refrigerador de aço inoxidável Kitchen Aid, ainda sob garantia, que tem um problema técnico conhecido que faz com que o refrigerador não mantenha a refrigeração adequada, levando à deterioração dos alimentos. Penso que parte do problema do departamento de assistência técnica subjacente é que o aparelho está sob garantia e a empresa prefere aumentar a rentabilidade ajudando as pessoas de quem vai receber dinheiro em vez de resolver os problemas dos aparelhos ainda sob garantia. Contactámos inicialmente o serviço Bob Wallace na segunda-feira, 19 de Junho. O primeiro encontro foi então marcado para quarta-feira, 21 de junho. Durante esta visita, o técnico contactou a Kitchen Aid e foi informado de que o frigorífico tinha um problema conhecido que causava o problema e que se tratava de um trabalho de reparação de 2 horas. Ele então me explicou que, dado o tempo necessário, ele teria que passar para a sua próxima consulta e marcar a minha reparação para a próxima consulta disponível. Esta consulta acabou por ser 7 dias úteis mais tarde, no dia 30 de Junho, entre as 8 e o meio-dia. Assim, em preparação, e a pedido dos técnicos, esvaziamos o conteúdo da nossa cara caixa metálica em refrigeradores de plástico cheios de gelo. Quando o meio-dia ia e vinha, liguei para verificar o meu compromisso. Disseram-me que o técnico estava a ficar para trás e que seriam mais 45 minutos. Quando chegou e foi a 1 da tarde - eu liguei novamente. Disseram-me para ter paciência, pois o técnico também tinha compromissos à tarde em que tinha de trabalhar. Dado que não me foi dada uma consulta à tarde, isto não me parece sequer remotamente razoável. Disseram-me que seria mais uma hora até que ele pudesse aparecer. Portanto, sentindo-me frustrado, e obviamente céptico quanto à capacidade dos departamentos para estimar o tempo, e não mais capaz de esperar pelo técnico que eu pedi para a próxima, próxima consulta disponível. Agora me disseram que será 10 de julho antes que eu possa ter meu novo e caro refrigerador consertado para um problema de ajuda à cozinha CONHECIDO. De alguma forma eles sabem que serão mais 10 dias antes de poderem aparecer mas ainda não me podem dizer que podem marcar a minha consulta para a primeira consulta da manhã ou para qualquer outro nível de especificidade. Não tenho certeza qual é o problema que Bob Wallace Appliance está tendo com seu departamento de serviços, mas certamente é algo que todos que estão pensando em comprar com eles devem considerar antes de fazer isso. Ter um maravilhoso departamento de vendas sem o serviço de apoio aos artigos vendidos é de pouco valor.

Eu nunca fiquei desapontado com o serviço da Best Buy. Estive ontem para devolver um artigo que comprei há várias semanas, não que houvesse algo de errado com ele, mas era um duplicado. Apesar de ter sido há mais de 15 dias que eles se esforçaram para tornar possível o meu reembolso. Eu, também, tinha uma pergunta na TV e como conheço a maioria dos funcionários lá, ele foi muito gentil em responder à minha pergunta, embora eu não estivesse lá para comprar nada. A Best Buy é uma das minhas lojas favoritas.