Comprámos um frigorífico no local da Divisão Norte Y em Spokane Washington. Trouxemo-lo para casa e guardamo-lo porque não estávamos preparados para ele. Duas semanas depois, abrimo-lo e reparámos que havia um vinco enorme na parte de cima da porta do congelador. Quando tiramos a fita adesiva da embalagem, a porta do congelador caiu! A dobradiça foi esmagada. A geladeira foi embalada quebrada, pois o isopor e o invólucro não foram danificados. Levamos a geladeira de volta para a mesma loja e eles não iriam trocá-lo, substituí-lo ou nos reembolsar o nosso dinheiro porque ele excedeu a política de retorno de 48 horas. A política de devolução não foi escrita em qualquer parte da papelada. Disseram-nos para o levarmos para casa e ligarmos para uma empresa de manutenção para vir vê-lo. Em NOSSO tostão!! Disseram-nos que tínhamos de levar o lixo para casa, mas nós deixámo-lo lá! Eles roubaram o nosso dinheiro para poderem ficar com ele! Agora estamos sem frigorifico e mais de 700 dólares! Isto é uma fraude absoluta! Nós gastamos milhares de dólares neste local. O meu marido gastou ainda mais lá quando ele era empreiteiro. É assim que eles tratam as pessoas honestas e trabalhadoras. Ninguém vai devolver as nossas múltiplas chamadas telefónicas. Eu falei com outras pessoas que tiveram o mesmo problema. É inacreditável que uma empresa tão grande trate os seus clientes leais desta maneira. Muitas pessoas compram seus pacotes de aparelhos antes de estarem prontos para eles. Pergunto-me como outras pessoas foram vitimizadas por esta empresa...

Eu tive uma grande experiência quando precisei de mobilar o meu novo apartamento. Os profissionais de vendas foram todos muito corteses e levaram tempo para compreender o meu orçamento, bem como o que eu precisava. A desvantagem foi a máquina de lavar e secar que tínhamos combinado ser vendida antes de eu poder finalizar a minha papelada, mas em vez de me dar o discurso de azar, chegamos a um acordo sobre um conjunto semelhante. Embora o novo conjunto fosse um pouco mais caro, deram-me um grande desconto para compensar o mau momento da compra. Assim que a tinta secou na papelada, eles foram tão longe para me ajudar a carregar tudo no trailer do U-Haul e garantir que as mesas não escorregariam ou ficariam danificadas no trânsito. Sendo o proprietário assinado das mesas e do conjunto de lavagem, a equipe de vendas e do armazém poderia ter me deixado para carregar tudo sozinho, mas todos eles se colocaram para garantir que tudo estivesse devidamente carregado.