Estou sentado na minha casa acolhedora e quente com um forno novo pela primeira vez em duas semanas graças a Norco, e especificamente graças a Pete, Daniel, e aos rapazes que fizeram a instalação. Eu liguei para Pete na segunda-feira bastante perturbado e perto de um colapso mental tendo ficado sem calor durante o mês mais frio desta estação de inverno, porque 2 outras empresas não puderam se reunir para diagnosticar e reparar adequadamente ou substituir a minha unidade de 21 anos. Está sob uma garantia doméstica, e conseguir que outras empresas se comuniquem com a empresa de garantia foi como arrancar dentes, sem mencionar que elas estavam tentando seguir o caminho da reparação em vez da substituição, apesar do fato de que a substituição é coberta e necessária. Minha chamada telefônica de segunda-feira à noite resultou em Pete enviar Daniel para minha casa às 8h de terça-feira, depois Pete fazendo medições e avaliação de custo na quarta-feira, seguido pela aprovação da garantia até o meio-dia, e depois a instalação do novo forno na quinta-feira. Se o Id ficar com a outra empresa, o Id estará sentado em uma casa fria imóvel e provavelmente estará lidando com mais custos de reparos antes de finalmente conseguir uma substituição da minha fornalha. Eu mencionei que eles nem sequer se preocuparam com a rapidez com que eu posso pagar? A preocupação deles, do início ao fim tem sido garantir que eu tenha calor na minha casa e que esteja completamente satisfeito. Um milhão de agradecimentos não cobre bem este nível de serviço, e vocês garantiram que serei um cliente para toda a vida.

Fui ao Appliance Factory Outlet em Parker para "comprar um local" pois a minha máquina de lavar já não estava a funcionar e precisava de uma nova e mandá-la entregar porque já fiz uma cirurgia anterior nas costas e precisava de ajuda para levá-la pelas escadas acima e tirar a antiga. Comprei uma máquina de lavar roupa na quarta-feira 10/06 e tinha uma entrega marcada para 17/06, que era o próximo bloco de horários para a minha área, que ficava apenas 15 minutos a leste da sua localização. 7 dias fora? Eu não recebi um telefonema ou entrega nesse dia. Liguei para o meu vendedor STEVE PHILLIPS e ele me disse que havia um problema com o novo software da empresa e que ele teria que remarcar para a próxima data disponível, que era sábado 20/06. Mais uma vez, nenhuma chamada telefónica ou entrega nesse dia também. Eu liguei-lhe, ele não conseguiu encontrar o estado da máquina de lavar e pediu-me para me ligar de volta. Uma hora depois ele ligou e disse que cometeu um erro ao me colocar em uma entrega no sábado porque eles só fazem entregas na nossa área às quartas-feiras, novamente, estamos a 15 minutos da loja deles. Ele marcou a data de entrega para sábado, não para mim. Ele "pediu desculpas", o que eu achei que não era empático. Eu disse a ele nos velhos tempos quando você ia a uma loja de eletrodomésticos do bairro e alguns erros são cometidos de sua parte que o vendedor normalmente faria tudo ao seu alcance para fazer a coisa certa. Perguntei-lhe o que é que ele ia fazer para corrigir isto porque sabia desde o início que eu tinha uma máquina de lavar avariada e tê-la entregue era um grande factor. A solução dele, culpou a empresa pelo erro de entrega e disse que eu poderia ter meu dinheiro de volta. Ele marcou os dois compromissos, nunca ligou em nenhuma das duas vezes e eu senti que ele não se importava. Eu pedi o meu dinheiro de volta, fui a Lowes em Parker e comprei uma máquina de lavar e trouxe-a eu mesmo para casa naquele dia. Esta foi a experiência mais decepcionante e pior que eu já tive como cliente pagante. Eu nunca mais vou lá fazer compras e não vou recomendar este lugar. Espero que a empresa tenha uma conversa com o STEVE PHILLIPS e que ele faça alguma formação contínua de vendedor, porque ele lixou completamente este cliente e nem sequer tentou fazer as coisas bem. Evite este lugar.