Chegou para fazer um retorno às 20:50h. A hora de fecho da publicidade é 21h. As portas estão trancadas, com um toque no vidro, e vários funcionários acabaram de olhar para mim. Entrei pela saída onde outro empregado me informou que era tarde demais para fazer qualquer negócio. Discutimos sobre que horas eram, devolvi os meus artigos, recebi outro artigo que precisava, verifiquei e saí da loja. Verifiquei o meu telefone - 8:59.Se fosse uma loja bem gerida, os clientes podiam entrar até às 21h, independentemente. É o ideal? Não. Eles teriam ocasionalmente um cliente rude que passeava pelos corredores, sem se preocupar com os custos salariais? Sim. Mas você fecha os outros registos, corta o pessoal, o que for, enquanto espera. É disso que se trata o serviço ao cliente. A única coisa que este e outros Home Depots têm a seu favor é que o Lowes é igualmente lamentável.

Eu vou a esta loja 5-7 vezes por semana. Finalmente conheci o gerente hoje. Fiquei impressionado, ele é um bom rapaz e alguns dos caixas também. As secções de canalização e ferramentas não são grandes. Mas há muito pior em Home Depots em New Jersey. Gostaria que a equipa deles soubesse mais sobre as secções da loja onde trabalham. Muitos clientes acabam por me pedir ajuda, em vez de trabalhadores do Home Depot. O estacionamento é óptimo, e isso é uma grande razão para eu lá ir.