Já tínhamos tido problemas em encomendar uma bancada nesta loja. Ligámos e falámos com o John R., o gerente assistente da loja. Quando voltamos mais tarde naquela noite, John parou o que estava fazendo e nos ajudou a completar a encomenda da bancada. Ele passou muito tempo connosco e pediu desculpa pela experiência que tínhamos tido anteriormente. Depois que a encomenda foi feita, tivemos novamente problemas para agendar as coisas com o instalador. Novamente, ligamos para o John e ele fez isso em 24 horas. Obrigado, John, pela tua ajuda e pelo excelente serviço ao cliente.

Estava a comprar um frigorífico. O que eu queria estava esgotado. Então eu comprei outro. Como era um lado a lado com uma máquina de gelo. Perguntei se o entregador ia engatar aquilo... o empregado disse que se engatava a si próprio. Não acredite nela. Depois perguntei se podia ser entregue. Ela disse-me que isso ia demorar muito tempo. Eu paguei muito dinheiro. E ainda sinto que fui enganado. Agora tenho de esperar e ver quando o entregador chega para ver como tudo isto funciona....