Nunca mais! O pior serviço de entrega e comunicação de sempre. Adquiri uma máquina de lavar roupa, e uma data e hora de entrega foram configuradas. Foi-me dada uma janela de entrega das 7:00 às 13:00 horas. Sim, são 6 horas! O vendedor, Howard, disse-me que eu receberia uma chamada na manhã da entrega com um horário mais estreito. Levantei-me às 6 da manhã e esperei. Nunca me telefonaram. Às 10:00 liguei para a Best Buy. O departamento de electrodomésticos nunca atendeu, o telefone não parava de tocar. Ao longo do dia, continuei a ligar, nunca obtive resposta. Tentei outras selecções e não consegui falar com ninguém de qualquer ajuda. Passei literalmente horas ao telefone tentando alcançar alguém. Finalmente, (agora são 12:00 horas!) consegui falar com um gerente (para usar a palavra vagamente), e ela disse: (a) as pessoas das entregas já não fazem as chamadas da manhã, e (b) ela deu-me um número da linha directa de entregas. Adivinhe? Também não consegui ligar. Outro gerente me disse que eles deveriam ter ligado de manhã. Finalmente às 2:30, o pessoal das entregas chegou. Perguntei-lhes porque não ligaram. Eles disseram que ligaram e mostraram-me o telefone dele. Bem, eles ligaram, mas como eu estava ao telefone tentando alcançar um humano, eu não atendi. E... eles me ligaram às 13:50 para me dizer que chegariam atrasados! Sim, isso mesmo, quase uma hora após o fim da janela de entrega, eles ligaram para dizer que estavam atrasados!! Eu perdi 6 horas; se tivessem ligado pela manhã para me dizer que eu era a última parada deles, eu poderia ter usado essas 6 horas para algo mais do que esperar. Não foi nada profissional. Agora, liguei para o centro de resolução deles para saber o que realmente aconteceu. Ele disse que as pessoas da entrega pararam de ligar de manhã por causa da Covid19!!!!. Não faz sentido. Então aí está - se você comprar um aparelho, ou qualquer coisa que precise ser entregue, certifique-se de colocar de lado um dia inteiro, e estar preparado para passar muito tempo ao telefone, obtendo respostas contraditórias!! Nunca mais!!!

Um bom serviço de atendimento ao cliente é difícil de ser bem sucedido. Eu estava na loja à espera que o meu telefone fosse reparado. Cheguei lá mais cedo, por isso tive de esperar. Eu estava a passear pela loja. Não importava para onde ia na loja, era abordado por um associado perguntando se eu precisava de ajuda. Todos eles me pediram com um sorriso e muito felizes em ajudar. Já faz muito tempo que eu não presto esse tipo de serviço. Todo o varejo poderia aprender com a Best Buy em Waldorf Maryland. Obrigado por tornar a minha visita tão agradável.