Acontece que entro na loja às 19:30h depois que especialistas que sabem alguma coisa sobre portas e janelas já saíram. Preciso de ajuda para escolher uma porta que se adapte às minhas necessidades. A gerência disponível recusou-se a ajudar-me e disse-me que não estava lá ninguém para me ajudar. Não sei onde nos módulos de formação de gestão os treinam para acreditar que este comportamento é aceitável, mas aquele gerente deveria ter voltado lá e ter feito o melhor que pôde para me ajudar.

Eu daria 10 estrelas se pudesse! Telefonei ao Robert na A&A na segunda-feira, desesperado por ajuda depois de esperar TRÊS semanas por uma peça que eu tinha encomendado e pré-pago através da A&E - um serviço de reparação com um nome que soa muito parecido com A&A, mas NÃO É NENHUMA coisa assim. Estava farta até ao ponto de desistir e comprar um frigorífico novo, apesar do meu ter apenas 3 anos de idade. Eu tinha lido boas críticas para a A&A, e queria saber que marcas eles recomendariam. Quando eu expliquei minha situação, Robert pediu o número da peça do fã que eu não tinha conseguido obter. Em um minuto ele localizou a peça em 3 distribuidores diferentes e me cotou um preço CINQUINTO dólares a menos do que eu tinha pago previamente à empresa anterior sem resultados! Ele encomendou a peça, recebeu-a em 2 dias, como tinha prometido, e enviou o Stuart, um funcionário muito capaz, para a nossa casa na manhã seguinte para reparar a nossa geladeira. A&A tem o meu negócio para toda a vida.