Se alguma vez perder algum hardware para os seus móveis, venha ao departamento de Devoluções e Trocas. Aqui você encontrará os funcionários mais úteis de toda a loja, infelizmente eles não têm peças de reposição para móveis para crianças. No entanto, eles vão encomendar as peças que você precisa e enviá-las para a sua casa gratuitamente. A qualidade do serviço ao cliente só deste departamento é o motivo pelo qual continuo a comprar Ikea.

Eu fui aqui com grandes esperanças. Mudámo-nos recentemente para Louisville a partir da costa oeste. Com pouco em nossa posse, além de roupas e coisas essenciais, estávamos procurando substituir a maioria dos nossos itens maiores por antiguidades e peças reutilizadas. Depois de procurar no inventário de Yesternoooks, encontrei a cómoda perfeita sem o incómodo dos encontros de Craigslist. Para garantir o item, paguei em dinheiro na totalidade e puxei o meu veículo para ser carregado com a ajuda dos seus empregados. Disseram-me que precisariam de mais carrocerias para carregar a peça no nosso carro, uma cómoda de madeira pesando menos de 50 libras. Menos de duas horas depois, voltei com a ajuda dos meus maridos para carregar a cómoda. Medimos e percebemos que a parte de trás da nossa Honda estava apenas a 1 polegada de encaixar o item. Eu educadamente inferi nossa situação aos novos atendentes da recepção, sugerindo outra peça que era um dólar a menos, mas que iria apenas limpar o nosso limite de carga. A garota ranhosa que estava dirigindo a mesa não parava de repetir nenhuma devolução, nenhuma troca, apontando para o letreiro janky colado na frente do registro deles. Elas são algo que pode ser referenciado e aplicado durante um teste óbvio de viabilidade de uma empresa. No entanto, esta não foi uma forma racional de apoiar essas políticas. O que teria acontecido se, no início, os funcionários fossem capazes de levantar a cômoda de 50 libras e descobríssemos que ela não caberia? Tê-la-iam deixado cair no parque de estacionamento e dito que não era problema meu? Os atendentes da recepção não poderiam sequer nos fornecer uma única empresa de mudanças ou uma alternativa para ajudar a mudar a cômoda de lugar. Não foi um pedido descabido pedir para levar uma cómoda diferente avaliada pelo mesmo preço ou para receber um reembolso depois de ter sido inicialmente afastado para procurar ajuda. Depois de muita bainha e bainha, havia um funcionário com um camião que estava disposto a dar tempo para nos ajudar a mover a peça. Pagámos-lhe e estamos gratos pela sua amável iniciativa, mas não foi nada que fosse exigido por este estabelecimento. Temos uma casa inteira que precisa ser mobiliada, e Yesternook nunca mais vai ver um dólar nosso patrocínio.