Passámos pela loja em Auburn e falámos com o Peter. Ele era muito amigável e conhecedor. Ele nos deu uma impressão do produto que queríamos comprar para que pudéssemos pensar sobre isso durante a noite. Ele nos deu seu cartão para que pudéssemos ligar diretamente para ele com qualquer outra pergunta. No dia seguinte, ligamos para ele e fizemos a compra.

SEM ESTRELAS ! A MORTE do Serviço de Atendimento ao Cliente! Não importa que política e procedimentos estejam em vigor em uma empresa se você fornece produtos ou serviços aos clientes e há um grande problema com esse produto, era do conhecimento geral que o Serviço de Atendimento ao Cliente deveria ser prioritário. Então porque é que nos meus 30 anos como consumidor tive de suportar o abuso verbal e a resposta cínica do Gerente de Marcas Mart? Nossa família comprou um Recliner e o principal objetivo desta compra foi para nossa avó de 74 anos que passou pela Cirurgia de Substituição da Anca e precisava de um reclinável confortável para descansar. na noite da compra Meu marido e eu fomos ao Brands Mart na US1 e SW 159th Street (16051 S. Dixie Hwy) para ver a seleção deles. Falei com o representante de vendas deles e explicámos-lhe que a nossa avó está a sofrer e se a cadeira não está a contentar se puder ser devolvida. O representante de vendas foi educado e concordou de bom grado que se a cadeira puder ser devolvida sem problemas. A cadeira não funcionou para a nossa avó, pois achamos que é INSTÁVEL! Ela reclinou-se e a cadeira inclinou-se para a frente deslizando-a para o chão. Meu marido teve que apressar sua ajuda e ajudá-la a dormir, ela se recusou a sentar naquela cadeira, então nós a substituímos e ela, por sua vez, nos deu a cadeira. Após uma semana de ter a cadeira em nossa casa, eu estava sentada nela reclinada e me mudei para me ajustar ligeiramente e a cadeira inclinou-se para frente e eu caí no chão. Esta cadeira não tem estabilidade quando está reclinada e se você pesar menos de 200 lbs. ela vai inclinar para frente e cair. Levamos a cadeira de volta para Brands Mart esperando para devolver a cadeira "Defeituosa" e o recibo tinha uma nota impressa dizendo 0 dia de retorno. Isto não foi de todo explicado ao meu marido e a mim. Se fosse esse o caso, não teríamos comprado algo que não pudesse ser devolvido. O Gerente Distrital nos dispensou com essa nota no recibo e pedimos para falar com o representante de vendas que nos vendeu a cadeira e ele declarou com força que Ele tem a última palavra e Não, não podemos falar com o representante. Eu fui à loja para encontrar o representante de vendas e encontrei o gerente distrital ao lado dela e enquanto falava com ela, ela mudou toda a sua história citando exatamente o que o gerente distrital acabou de nos dizer, e eu disse a ela que não era verdade que ela NUNCA mencionou a política de devolução de 0 dias, porque PEDIMOS SE SE VOLTARIAMOS! Eu voltei para o escritório de devoluções e meu marido e trouxe e montou a poltrona reclinável bem ali e o gerente distrital que provavelmente pesa mais as 250 lbs. sentou na cadeira e a reclinou parcialmente. Ele levantou-se e disse que a cadeira não estava defeituosa e que devíamos ir embora. Pedimos para falar com o gerente dele e ele riu e disse que eu posso dar-lhe o número dele, mas ele está de férias. E ele saiu repetindo como uma criança "cadeira não é defeituosa, cadeira não é defeituosa, cadeira não é defeituosa". Fiquei chateado e chocado com o seu maneirismo e comportamento rude porque perguntei a outro agente de atendimento ao cliente lá o que diabos aconteceu com o atendimento ao cliente?Marcas Mart não se preocupa com clientes, qualquer outra empresa ouviria os problemas de seus clientes com comportamento cortês e, em vez disso, a imaturidade infantil e a viagem de poder não profissional que o gerente distrital exibiu me faz querer submeter todas as revisões possíveis de como a MARCA TERRÍVEL SMART TRATA SEUS CLIENTES E O BEM-ESTAR DO CLIENTE FELIZ DE FELIZ O CLIENTE DEVERÁ SEMPRE TER PRECEDENTES A QUALQUER POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO RIDICULOSA, O PONTO RECEBEU UM RECEBIMENTO O PONTO ESTIVEU NOS ENTRE 30 DIAS DE COMPRA, TIVEMOS UM CONCEITO DE SEGURANÇA COM ESTE RECLINHADOR E INSTITUIÇÃO DE OBSERVAÇÃO, OS SEUS ENTREGADOS DEVIDAMOS "LIDAR COM O FABRICANTE NOSSO FABRICANTE" Eu nunca recomendarei o Brands Mart por QUALQUER COISA a ninguém depois deste tratamento humilhante de um Gerente Distrital.