Eu sei que é preciso dar subsídios especiais devido à pandemia, mas mesmo por esses padrões frouxos o Ikea está falhando miseravelmente neste momento. Estamos a tentar montar um centro de entretenimento Besta e eles ficaram sem cerca de metade do que precisávamos na nossa primeira viagem. Falámos várias vezes com o pessoal do armazém que nos deu as datas em que eles iriam receber mais do que precisávamos em stock. Nós verificamos online, diz que eles têm o que nós precisamos então nós dirigimos 45 minutos até o ikea, esperamos nas linhas ridículas que eles têm, e então finalmente chegamos ao armazém depois de sermos forçados a passar pelo mercado, e eles estão sem estoque. O site ainda mostra o verde, o que significa que eles os têm. O pessoal do armazém não tem idéia do que está acontecendo. O pessoal do armazém me deu um número local para ligar e me pediu para usá-lo para verificar a disponibilidade primeiro, então eu não tive que fazer a unidade, mas o número está em um loop infinito que me levou de volta para o menu principal. Super útil. Sem atendedor de chamadas. Nenhuma colocação em espera. Depois de tentar mais uma vez (3 viagens ao Ikea), decidi que iria apenas encomendar o que precisava online, apesar de me terem dito que demoraria um mês a enviar. 2 semanas depois de fazer uma encomenda recebo 2 e-mails crípticos do Ikea que dizem, primeiro, que por causa do Covid eles estão a mudar a minha encomenda para a loja local, que depois a entregará. O primeiro e-mail diz que nada precisa ser feito por mim para prosseguir com meu pedido. O segundo e-mail é um conjunto de documentos sem explicação, o primeiro dos quais detalha meu pedido com etiquetas de preço de $0 e muitas informações crípticas que só posso assumir é para ajudar a equipe Ikea. O segundo documento é uma espécie de acordo de entrega ao domicílio com 4 páginas de informação e lugares para preencher os nossos dados de contacto. Dado que o primeiro e-mail disse que eu não precisava de fazer nada para prosseguir com a minha encomenda, e o facto de o endereço de e-mail indicar claramente que o e-mail não é monitorizado (não faço ideia para onde eu enviaria este acordo), estou completamente confuso.Um dos documentos deu-me um número para ligar para verificar a minha encomenda porque, tal como se afirma, a informação de rastreio no site deles já não será exacta uma vez que mudaram a minha encomenda para a loja. Por isso liguei para esse número numa terça-feira à tarde e passei os avisos e fui recebido com uma mensagem alegre que diz que eles estão a experimentar um volume de chamadas superior ao normal e que vão desligar agora. Sem colocação em espera. Sem pistas sobre quando posso ligar para me conectar de fato. Apenas um adeus e um fantasma digital. Isto é absolutamente ridículo. Tenho certeza que você provavelmente ainda não está lendo essa reclamação, mas se estiver, tenho certeza que pode imaginar como é isso. Eu paguei 500 dólares pela outra metade dos meus móveis ikea e não tenho idéia se está vindo, quando está vindo e nenhuma maneira de verificar qualquer uma dessas incógnitas porque o Ikea está falhando em todos os sentidos, forma e forma neste momento. Isto está colorindo seriamente a minha perspectiva de uma empresa que, no passado, se mostrou engenhosa. Mas se você não consegue fazer as circunstâncias especiais que nos encontramos no trabalho, apesar de ganhar dinheiro com tanta gente se voltando para projetos caseiros, então eu questiono a sua capacidade de fazer qualquer coisa certa.

Compramos um frigorífico da Billa Appliances e embora o preço fosse o correcto, o serviço definitivamente não era. O serviço de entrega deles foi horrível e quando eu reclamei eles fizeram promessas vazias e não deram seguimento.1) as pessoas entraram na casa sem máscaras ou equipamento de protecção para os seus sapatos e durante a COVID, isso é absolutamente perigoso2) eles deixaram cair o frigorífico e arrancaram pedaços do meu chão numa casa nova. Quando enviei uma foto para o vendedor, ele pediu desculpas e me pediu que fizesse o acompanhamento. O pessoal das entregas disse: "Vês como o frigorífico é pesado?". Ninguém deu seguimento.3) O recepcionista foi rude e incompetente e me transferiu para as pessoas de entrega, alegando que eram do serviço de atendimento ao cliente. O entregador gritava com um colega em Punjabi e não fazia ideia porque é que eu estava ao telefone4) o serviço de atendimento ao cliente deu seguimento depois disso. Disse-me que iria investigar e me ligaria de volta depois de alguns dias. Uma semana depois e quando eu segui, ele disse que tinha esquecido. Também disse que o serviço de entregas alegou que o chão estava danificado antes de entrarem em casa, mas eu escrevi correspondência e tirei fotos de quando isso realmente aconteceu. Então ele disse que daria seguimento alguns dias depois disso e já se passaram duas semanas e nenhuma palavra deles. No geral, o preço não vale os danos que eles farão à sua propriedade. Eles também danificaram as minhas paredes, mas eu não fiz confusão sobre isso, mas deveria ter considerado o serviço de má qualidade. Pague umas centenas de dólares extra para poupar a dor de cabeça.