Marina Teixeira: O professionalismo e a simpatia de excelência!

Manuela Zeferino: Depois de uma consulta de ortopedia infantil no H. Sta Maria foi-me pedido que comprasse umas palmilhas adaptadas para a minha filha de 5 anos, tendo a médica me dado uma prescrição com as indicações para as palmilhas. Dirigi-me à Ergométrica para obter as ditas, fui atendida de forma simpática e cordeal pelo técnico Tiago, tendo a minha filha usado diariamente as palmilhas até à consulta de revisão 1 ano depois. Nessa consulta, a médica da especialidade, informou-me que as palmilhas não tinham a descrição que ela indicou e que em nada tinham beneficiado a minha filha. Dirigi-me à ergométrica e expus a situação diretamente ao técnico que me tinha atendido, que acolheu a minha reclamação, justificou a escolha das palmilhas e disponibilizou-se para articular com a médica da minha filha de forma a perceber o que ela pretendia, ficando de me dar feedback posteriormente. Na ausência de resposta, dirigi-me novamente à loja a pedir esclarecimentos; novamente o técnico foi bastante solicito e disponível e leu a troca de emails que fez com a médica, nos quais ela lhe explicava o que pretendia, que não era o que ele me tinha fornecido. O técnico defendeu-se, dizendo que as palmilhas detinham todas as características que a médica descrevia.. Nesta altura pedi a devolução do valor pago pelas palmilhas, uma vez que a médica especialista, voltava a corroborar que as palmilhas não estavam corretas... O Técnico disse que agora a questão seria remetida para a gerência. Ligou pouco tempo depois s dizer que o assunto estava a ser tratado e que em breve me contactavam. Passaram 15 dias de ausência de resposta e voltei a dirigir-me à loja, tendo ai sido atendida pelo gerente, que de todo, não partilha do acolhimento, simpatia e humildade do técnico. Deteve desde o início um trato arrogante, falando mais dos parafusos que a sua mulher tinha no joelho do que dos pés da minha filha, que era do que se tratava... Reafirmou a competência dos seus técnicos, que não foi posta em cauda por mim, mas por uma médica da especialidade, que ele se apressou a desqualificar. Disse que o dinheiro não seria devolvido por já ter passado um ano e por uma questão de princípios.. foi por uma questão de princípios que tantas vezes me dirigi à loja, pois o ano de palmilhas erradas já ninguém tirava dos pés da minha filha de 5 anos, agora com 6. Relativamente ao tempo da reclamação, reconheço que 1 ano é bastante tempo, mas foi só na consulta de revisão que me apercebi do sucedido e estamos sempre a tempo de emendar os nossos erros, essencialmente na área da saúde. Depois da conversa, em que o Sr. gerente parecia exaltado de forma não correspondida, pois ao contrário do que parecia que ele pretendia, não fui lá para discutir com ninguém. No final da conversa, levantou-se apressadamente e disse que estávamos conversados, ao que respondi que só estaríamos conversados depois de ele me fornecer o livro de reclamações. A resposta do gerente é de lamentar: "Quer reclamar esteja à vontade, é mais uma". Esta última frase do gerente diz muito, não só que se reclama bastante na loja (o livro estava a meio) como não é dado o devido trato às reclamações, sendo o seu peso diminuído e desvalorizado. Quero deixar claro, que embora as culpas acabem por ser diretamente imputadas ao técnico, este manteve sempre uma postura profissional e cordeal, ao contrário do gerente, que foi arrogante, dando mostras de não ter competências sociais e profissionais para gerir uma loja que trabalha com questões passíveis de melindre, como as que surgem na área da saúde.

Os preços são um pouco mais altos do que outros pátios de sucata, mas eles têm uma melhor seleção de carros mais difíceis de encontrar. Apenas o ferro-velho em Louisville que tem Saab 9-3 peças. É sempre limpo e organizado, o que é bom quando você só quer entrar e sair. Eles também se oferecem para puxar suas peças, o que é uma boa mudança de ritmo em relação aos outros pátios de sucata. Eu tenho um negócio de pneus e eu recebo muitas jantes e pneus junto com as peças destes caras. Eu os recomendo para qualquer um que não tenha inclinação mecânica.

Adquiri minha primeira arma de fogo daqui e o atendimento ao cliente foi incrível. Telefonemas e perguntas respondidas por pessoas experientes que se preocupam com armas e com as leis que as cercam. A loja é mantida limpa, o pessoal é útil na localização de diferentes produtos e acessórios e extremamente amigável. Recomendamos uma ótima arma de fogo para o meu nível de experiência, bem como vários locais e cursos que eu poderia tomar para me ajudar a ganhar em proficiência e experiência. Eles se preocuparam com minhas necessidades e propósito de compra, o que me levou a algo que de outra forma eu teria negligenciado. Os funcionários me reconhecem quando entro na loja, o que é sempre uma vantagem, deixando-me sentir bem-vinda, aceita, informada e segura em um campo do qual eu tenho pouco conhecimento. Estou muito feliz por ter vindo até eles e espero por muito mais compras futuras com esta loja, pois sempre fui fiel à marca e ao local.