Marina Teixeira: O professionalismo e a simpatia de excelência!

Manuela Zeferino: Depois de uma consulta de ortopedia infantil no H. Sta Maria foi-me pedido que comprasse umas palmilhas adaptadas para a minha filha de 5 anos, tendo a médica me dado uma prescrição com as indicações para as palmilhas. Dirigi-me à Ergométrica para obter as ditas, fui atendida de forma simpática e cordeal pelo técnico Tiago, tendo a minha filha usado diariamente as palmilhas até à consulta de revisão 1 ano depois. Nessa consulta, a médica da especialidade, informou-me que as palmilhas não tinham a descrição que ela indicou e que em nada tinham beneficiado a minha filha. Dirigi-me à ergométrica e expus a situação diretamente ao técnico que me tinha atendido, que acolheu a minha reclamação, justificou a escolha das palmilhas e disponibilizou-se para articular com a médica da minha filha de forma a perceber o que ela pretendia, ficando de me dar feedback posteriormente. Na ausência de resposta, dirigi-me novamente à loja a pedir esclarecimentos; novamente o técnico foi bastante solicito e disponível e leu a troca de emails que fez com a médica, nos quais ela lhe explicava o que pretendia, que não era o que ele me tinha fornecido. O técnico defendeu-se, dizendo que as palmilhas detinham todas as características que a médica descrevia.. Nesta altura pedi a devolução do valor pago pelas palmilhas, uma vez que a médica especialista, voltava a corroborar que as palmilhas não estavam corretas... O Técnico disse que agora a questão seria remetida para a gerência. Ligou pouco tempo depois s dizer que o assunto estava a ser tratado e que em breve me contactavam. Passaram 15 dias de ausência de resposta e voltei a dirigir-me à loja, tendo ai sido atendida pelo gerente, que de todo, não partilha do acolhimento, simpatia e humildade do técnico. Deteve desde o início um trato arrogante, falando mais dos parafusos que a sua mulher tinha no joelho do que dos pés da minha filha, que era do que se tratava... Reafirmou a competência dos seus técnicos, que não foi posta em cauda por mim, mas por uma médica da especialidade, que ele se apressou a desqualificar. Disse que o dinheiro não seria devolvido por já ter passado um ano e por uma questão de princípios.. foi por uma questão de princípios que tantas vezes me dirigi à loja, pois o ano de palmilhas erradas já ninguém tirava dos pés da minha filha de 5 anos, agora com 6. Relativamente ao tempo da reclamação, reconheço que 1 ano é bastante tempo, mas foi só na consulta de revisão que me apercebi do sucedido e estamos sempre a tempo de emendar os nossos erros, essencialmente na área da saúde. Depois da conversa, em que o Sr. gerente parecia exaltado de forma não correspondida, pois ao contrário do que parecia que ele pretendia, não fui lá para discutir com ninguém. No final da conversa, levantou-se apressadamente e disse que estávamos conversados, ao que respondi que só estaríamos conversados depois de ele me fornecer o livro de reclamações. A resposta do gerente é de lamentar: "Quer reclamar esteja à vontade, é mais uma". Esta última frase do gerente diz muito, não só que se reclama bastante na loja (o livro estava a meio) como não é dado o devido trato às reclamações, sendo o seu peso diminuído e desvalorizado. Quero deixar claro, que embora as culpas acabem por ser diretamente imputadas ao técnico, este manteve sempre uma postura profissional e cordeal, ao contrário do gerente, que foi arrogante, dando mostras de não ter competências sociais e profissionais para gerir uma loja que trabalha com questões passíveis de melindre, como as que surgem na área da saúde.

Não me surpreende que tenham tão más críticas. Eu pago ao Home Depot para fornecer uma estimativa. Eles saem e medem e me dão a estimativa. Eu pago os $2200.00 e eles prometem uma instalação antes de 15 de dezembro. Do que este piso de tanoeiro o instalador liga para dizer que não podem vir até Janeiro. Do que me telefonam uma semana depois para me dizerem para fazer um teste de amianto. Eles não precisavam de remover o piso. Ia ser um piso flutuante por cima. Agora eles querem 3 mil em cima do que eu paguei. Eu quero um reembolso.

O que você esperaria que fosse prudente, tudo na mesma. Eu não entendo alguma da organização da loja que pode levar a visitas excessivamente longas enquanto procura o que eu procuro ou um funcionário que sabe. Essa parte é frustrante. O pessoal em geral tem sido ótimo e amigável. Ocasionalmente, quando apresento a minha identificação de veterano, recebo um funcionário que parece menos do que entusiasmado com o meu serviço militar ou que estou a receber um desconto. Na verdade, o ar de enojado. Todos têm a sua opinião aqui na América, mas esse direito é protegido pelos nossos militares. Por favor, seja respeitoso. Você não tem que nos amar, mas eu não aprecio o óbvio julgamento instantâneo.