Eu adoro este Home Depot. Eles são normalmente amigáveis e profissionais. Só tive uma má experiência ontem (23/04/20) com o seu departamento de aluguer e o seu empregado extremamente rude e infantil (KONRAD). Este empregado foi inicialmente rude com a minha mulher quando ela ligou a pedir conselhos sobre quais as ferramentas que eles têm que podem ajudar a cultivar o nosso solo compactado. Ela deixou isso para trás e não pensou muito nisso. Depois fomos alugar uma ferramenta. Eu perguntei o quanto. KONRAD respondeu $50 por 4 horas mais impostos. Tive de pagar um depósito de 100 dólares e o resto é-me devolvido. Eu pensei em COOL! Eles fizeram-me assinar um acordo electrónico no seu bloco de assinaturas (termos e condições). Fui para casa e usei a ferramenta. Era perfeita para o que eu precisava. Depois fui devolver o item após 3 horas e 28 minutos (o que KONRAD me disse). Foram-me devolvidos 28 dólares e alguns trocos. Na altura não me apercebi, pois tinha estado acordada toda a noite a trabalhar como primeira pessoa a responder. Prometi à minha mulher que plantaria algumas árvores e plantas no jardim dela naquele dia, por isso não dormi. Enfim, fui para casa, que fica a 5 minutos de distância. Observei uma taxa extra disfarçada de DAMAGE PROTECTION. Eles devem aconselhá-lo sobre esta taxa, pois é opcional (provavelmente boa para um item caro, mas também a cobram por itens difíceis de quebrar acidentalmente, como uma chave inglesa). Voltei ao Home Depot e pedi um reembolso para um plano que não solicitei. Eu teria negado por este item em particular (é difícil de quebrar acidentalmente). O KONRAD disse-me que não me podia reembolsar e chamou o "gerente". Ele disse que o gerente me daria um crédito sobre um item que eu comprasse no Home Depot. Eu neguei isso e pedi um reembolso por algo que eu não pedi/optei. O KONRAD desligou o telefone e começou a dizer-me que não podia fazer nada do seu lado e eu pedi ao "manager" para responder. Entretanto, o KONRAD estava a explicar como é que se eu não o tivesse e ele se avariasse teria de pagar por ele (estou bem ciente). Ele então explicou que eles AUTOMATICAMENTE cobram a todos. Eu já tinha investigado isto e descobri que é um plano de protecção opcional pelo qual pode optar. Descobri também que há várias queixas e processos de acção colectiva para a mesma coisa em locais diferentes. Home Depot é uma loja de melhoria da casa com reputação. Acho que seu escritório corporativo deveria se envolver e garantir que esses departamentos de aluguel não estejam cobrando de outras pessoas que podem não perceber pelo que estão pagando. Até o meu cartão de crédito tem que me perguntar se eu quero taxas extras para pagar a proteção de identidade deles. O mesmo se aplica às garantias dos artigos comprados. O departamento de aluguer do Home Depot não deve "puxar um rápido" aos consumidores insuspeitos que de outra forma têm grandes experiências no Home Depot.

A Euratoshop é de longe a loja tecnologicamente mais profissional que confiei para a manutenção e reparação dos meus veículos. Desde o dia em que deixei o meu carro desejando 24 horas, recebi um e-mail com um link para a citação que detalhava todas as descobertas no meu BMW X5 4.8 de 2005, que detalhava os itens que verificavam como ok, podem requerer atenção em breve, e os itens que requerem atenção imediata. Eles também não me impingiram nenhum reparo que eu não queria. O gerente da loja deles, Jeff, também me chamou para explicar em grande detalhe todas as descobertas. Depois, ao longo do processo de reparação através das minhas muitas chamadas para actualizações, eles foram sempre muito enérgicos e úteis a dar actualizações e a ajudar-me a encontrar soluções para me manter dentro do meu orçamento. Ao recomendar os itens que estavam pior e os itens que podiam esperar até um momento posterior, deu-me um pouco de paz de espírito que eles não eram apenas uma dessas lojas para ganhar um dólar, mas para garantir a mais alta qualidade do atendimento ao cliente.