Depois de ter estado com Bill Lawson por 8 anos, quando ele transferiu nosso negócio para a NBC na sua aposentadoria, nós esperávamos ter o mesmo tipo de serviço pessoal que o casamento recebeu dele. Infelizmente, não era para ser e em menos de alguns meses, ficou muito aparente que seu método preferido de comunicação é o eletrônico. Há uma total relutância em falar realmente consigo e explicar porque é que eles querem fazer alguma coisa e se você se recusar a fazê-lo, eles não gostam. Recebemos uma conta deles por supostamente verificar e declarar que a declaração do Portal ASIC estava correta, mas não estava, pois nosso escritório registrado estava em um endereço diferente. Quando a consultamos, eles não entenderam porque não queríamos pagá-la quando não estava correta. Eles então nos enviaram um pedido eletrônico para mudar a sede da nossa empresa para a deles, o que nós nos recusamos a fazer. Hoje, sem mais nem menos, recebemos uma carta de negócios assinada por um dos directores com quem não tínhamos qualquer comunicação prévia. Não houve sequer um telefonema para perguntar o que poderíamos fazer melhor... Estranhamente, no site deles, há um artigo de Tanya que afirma que as habilidades de comunicação verbal e escrita também têm um grande impacto na qualidade do relacionamento com os clientes, mas esta empresa claramente não pratica o que prega. Se você está procurando um contador que o trate como uma pessoa em vez de apenas um endereço de e-mail, esqueça de usar esta empresa. Apesar do que outros disseram, nós descobrimos que eles têm uma maneira nojenta de tratar seus clientes. Eu queria dar-lhes zero estrelas, mas fui forçado a dar uma.

Como ex-funcionário da Sears, eu entendo como pode ser difícil quando as horas são cortadas e não há funcionários suficientes no chão. Mas... isso não é desculpa para o mau atendimento ao cliente. Fui ao registo para fazer a caixa e um empregado estava a contar as gavetas. Ela não olhou para nós nem disse nada, e eu li a placa que me dizia para ir ao Colchões ou Eletrodomésticos para fazer o check-out. Fui até aos Colchões, e não havia absolutamente ninguém à vista. Esperei um minuto e depois voltei a passar as caixas para a área de Aparelhos. Lá encontrei um empregado sentado, e quando lhe perguntei sobre o toque dos meus artigos, ele disse-me que eu passei mesmo por cima dos registos. Expliquei que a placa me direcionava para seu departamento, ele me disse que eu teria que descer as escadas. Posso entender como a funcionária que contava as gavetas não falava conosco, mas ela poderia pelo menos ter nos apontado na direção certa. E a funcionária da Appliances, bem, ele obviamente não estava a fazer nada e nem se deu ao trabalho de se levantar para nos ajudar.