Tenho um fogão e um frigorífico. Disseram que foram testados e funcionaram. Nenhum deles funcionou. Ele dá uma garantia, mas demorou um mês até que tivessem alguém para olhar, e então o técnico disse que não poderia ser consertado, o mesmo com o fogão. Mais duas semanas depois, ele finalmente conseguiu um frigorífico que funcionou. 6 semanas sem um frigorífico. Demorou mais 3 semanas, totalizando 9 semanas antes de nos arranjar um fogão que funcionasse. Eu não estava em casa quando ele o deixou e o arranjou, a família estava em casa. Pagámos 350 pelo fogão que comprámos e o que ele deixou parecia horrível, era velho e tinha um autocolante com o preço de 299 nele. Onde estão os meus 50 dólares? Recomendei vivamente que não se metessem neste negócio.

Eu envio rotineiramente o máximo de pessoas possível para ver o Ronnie e o Jeff. Eles são o epítome absoluto do serviço ao cliente. Apenas um dos muitos exemplos do tipo de tipos de primeira classe com quem você lida foi quando no buraco 15 um dos meus parceiros de jogo recebeu uma ligação de sua empresa informando que ele estava lotado em um vôo mais cedo e precisava estar em Denver naquele dia para um assunto urgente. Embora ao chegar na cidade ele tivesse comprado um novo conjunto de tacos em outra loja, ele tinha a intenção de procurar uma mala de viagem mais tarde, antes de sair no dia seguinte. Ele tinha apenas tempo suficiente para voltar ao seu pacote de hotel e ir direto para o aeroporto. Enquanto lhe chamava um táxi, ele percebeu que não tinha maneira de levar os tacos de volta com ele, o que parecia viável no momento. Eram 10 minutos depois das 5 e num domingo. Tendo conhecido o Ronnie há algum tempo e tendo o seu número de telemóvel (que está em todos os cartões de visita, já agora) decidi ver se havia alguma coisa que ele pudesse fazer por ele. Eu sabia que a loja dele não estava aberta e ele talvez não pudesse responder, mas no segundo toque ele respondeu. Expliquei a situação e que a única altura em que o meu amigo podia parar era no caminho de volta do curso para o hotel, que seria em cerca de 20 25 minutos. Sem hesitação ele disse que tinha acabado de sair da loja e estava se transformando no seu bairro (a 20 minutos de distância), mas ele poderia estar de volta lá em 15 minutos para encontrá-lo. Quando o meu amigo puxou o Ronnie estava a segurar a porta aberta e já tinha um par de caixas de viagem que ele pensou que funcionariam fora da caixa no balcão para que ele pudesse escolher. A coisa toda demorou menos de 7 minutos e meu amigo estava de volta no táxi a caminho do hotel. Ele apanhou o seu voo com apenas cerca de 30 minutos de sobra. E ainda por cima, atirou um saco grátis para o meu amigo que ele nunca tinha conhecido. Essa é apenas uma das várias vezes que eu sei que o pessoal foi além de mim ou de alguém que eu mandei para eles. E eu sou apenas um cliente. Na era da gratificação instantânea e da internet, a única maneira de uma pequena loja de tijolos e de mote como esta sobreviverá é tratando os clientes da maneira que eles fazem. Quer seja um regrip em 10 minutos, um pouco de tempo extra para garantir que você sai com o conjunto certo de tacos para você ou apenas para que você saiba qual é o melhor conjunto para o seu jogo, mesmo se você optar por não comprar deles (regularmente 10% menos do que as grandes lojas de caixas) Eu recomendo altamente que você ajude a manter este lugar por perto, fazendo compras pequenas e parando para ver do que estou falando. Equipamento de última geração e a capacidade de realizar QUALQUER reparo ou trabalho personalizado, se eles não podem fazer isso, não pode ou não deve ser feito. Se você sair satisfeito com a sua experiência, não deixe de dizer a um amigo ou mesmo a um estranho. Lugares como este estão ficando cada vez mais difíceis de encontrar.