Hugo Vendeiro: Um espaço de partilha e palestras para conhecimento do que pode ser uma boa parceria em serviços!

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Há vários anos que vou à Glenwood Appliance para peças. Pessoal muito útil. Eu YouTube como consertar meus aparelhos e eles são muito úteis quando lhes digo o que acho que é o problema. Eles ofereceram outras sugestões sobre o que eles acham que é o problema e como resolvê-lo. Eu raramente chamo mais um reparador. A minha máquina de secar não pegava. O meu marido só queria arranjar uma nova. I YouTubed. Fácil de consertar e uma parte de 13 dólares. Eles tinham-na em stock. Obrigado, Glenwood Appliance.

Eu comprei uma máquina de lavar e secar na loja do Northlake Mall. Fui comprar um pacote de venda que acabou ficando sem estoque, e resolvi comprar um item similar. A mercadoria estava agendada para ser entregue na segunda-feira. Tirei uma folga do trabalho e fui notificado durante a hora marcada que a entrega foi cancelada. Tive dificuldades para reagendar e passei mais de 5 horas ao telefone entre a loja, o call center e o armazém, cada um dos quais culpou o outro pelo problema. As máquinas foram finalmente entregues hoje, mas o cabo eléctrico e a mangueira de água que comprei não foram entregues, por isso ainda não tenho uma máquina de lavar e secar roupa funcional. Decidi parar de tentar dar sentido a isto e cancelei o pedido de reembolso. A Sears tinha o melhor preço, mas eu perdi uma quantidade significativa de tempo e energia, e o serviço ao cliente pós-venda tem sido pobre. Lição aprendida...você recebe o que paga. Uma marca não pode carregar a si mesma sem um foco contínuo no seu cliente.