José Manuel Almeida: O nosso problema é que necessitamos da Alvo todos ao mesmo tempo e na mesma hora, pelo que nem sempre é possível um atendimento rápido. Nesta altura, é o que acontece e a culpa não é nossa nem da Alvo, temos todos de dar o nosso melhor.

André Ramos: Melhor empresa para trabalhar em Portugal

No final de julho de 2019 eu encomendei um sofá Kivik online. Quando foi entregue, faltava metade do sofá. Eles não conseguiram encontrar para onde a outra metade tinha ido, então eles enviaram uma segunda metade. Acabei achando o sofá realmente doloroso nas minhas costas, então em novembro entrei em contato com o Bloomington MNs Delivery Resolutions e falei com um cara chamado Kevin que me disse que eles poderiam pegá-lo e processar a devolução. As férias e a vida atrapalharam e eu não puxei o gatilho até março de 2020. Alguns meses depois, e ainda dentro dos meus 365 dias de retorno eu tinha descoberto que Ikea tinha começado a entregar coisas às casas das pessoas novamente (o que eu imagino que também significava que eles estavam removendo colchões velhos com entregas de colchões novos). Eu tentei entrar em contato com Kevin várias vezes, mas não ouvi de volta. Tentei então contactar o e-mail geral do DL Resolutions que contactei originalmente e não tive resposta. Nesta altura estava perto do fim da minha política de devolução de 365 dias, por isso fui até à loja e falei com um especialista em devoluções que falou com um gerente e garantiu-me repetidamente que eles poderiam vir buscar o meu sofá e processar a devolução. Nós passamos e preenchemos um formulário juntos e ele me disse repetidamente que alguém me ligaria mais tarde naquele dia ou amanhã para agendar a coleta. Nunca ninguém me telefonou. Foi agora depois da minha janela de retorno de 365 dias. Liguei para a loja e perguntei o que tinha acontecido e ninguém sabia de nada ou podia encontrar o formulário que eu preenchia. Ele queria passar o formulário novamente, mas não parecia saber como preenchê-lo e continuou a misturar todos os números (há muitos números de artigos enfadonhos para este sofá). Zangado e frustrado por eu ter passado por todos esses problemas e não estar chegando a lugar nenhum, eu simplesmente desliguei, então comecei a ligar para o suporte ao cliente corporativo da Ikea para tentar conseguir alguma ajuda. A linha continuava me desconectando sempre que eu passava pelas opções. A esta altura já é Setembro de 2020. Entrei em contato com um e-mail de suporte ao cliente, não esperando nenhuma resposta. Mas depois de mais de uma semana, na verdade, ouvi de alguém que me disse que eu deveria devolvê-lo fisicamente para a loja. Não me pareceu que eles realmente entendessem a minha situação, então respondi de volta. Nunca mais recebi outra resposta.Eu até tentei contestar a cobrança com a empresa do meu cartão de crédito, que não deu em nada porque eles disseram que a cobrança agora era muito antiga.Eu finalmente desisto.Há alguns dias atrás, depois de me mudar para um lugar novo, eu tenho que devolver algo ao Ikea e enquanto estou no balcão de devoluções eu mesmo pergunto sobre a plausibilidade de devolver este sofá para a loja, já que agora eu tenho um caminhão de mudanças e movimentadores. O meu recepcionista de retorno pergunta ao seu colega de trabalho que aparentemente tem mais experiência e ele rosna para mim Ikea deu aos clientes mais DOIS meses para devolver as coisas devido à pandemia, então você deve ter tido mais do que tempo suficiente para completar a devolução. Digo-lhe que tenho estado a tentar contactar alguém para o ir buscar durante quase um ano inteiro e ninguém nunca responde. Ele não me diz mais nada e o meu funcionário volta para conversar sobre isso com um gerente, que me diz que o retorno agora é muito velho e que eles não podem me ajudar. Literalmente a pior experiência de retorno/atendimento ao cliente de toda a minha vida.

Com peças acima do preço, os funcionários parecem odiar seus empregos, e você não pode negociar preços. As pessoas da frente de escritório ficam muito emocionadas se você pedir para trabalhar no preço. Como as crianças; estão prontas para lutar. Infantil e não profissional. Caramba, meu... Só estou aqui para comprar peças, não para entrar numa discussão desconfortável por causa de uma questão não conflituosa sobre o preço. Você pode comprar alguma coisa, mas sabe que provavelmente será muito caro e terá que lidar com pessoas rudes.