Cléa Silva: Empresa responsável e preocupada com os clientes e a qualidade do serviço prestado

Jose Diamantino C.D. Ascensao: Algo inovador. Uma referencia no Mercado.

Embora nós também tenhamos tido boa sorte com Glenwood Appliance no passado, não posso mais recomendar que alguém faça negócios com eles. A história curta é que eles nos venderam uma peça quebrada que possivelmente era uma peça usada que eles estavam vendendo como nova, e depois se recusaram a substituí-la ou reembolsá-la dizendo que agora obviamente era usada e não podia ser devolvida à Fisher-Paykel.História mais longa: Quando a nossa máquina de lavar avariou, chamámos alguém para a arranjar e ligámos à Fisher-Paykel que diagnosticou o problema e nos disse que peça era necessária ao telefone. Uma vez que a pessoa da Oldfields não podia sair até sexta-feira e só então encomendava uma peça que verificámos com a Glenwood Appliance. Eles disseram que a tinham e que a venderam para nós. Embora o meu marido tenha olhado para ela na loja com o proprietário para se certificar que era a mesma coisa que ele tinha visto no desenho online, ele não sabia o que procurar como profissional. Quando o reparador chegou e examinou a peça ele notou uma rachadura na placa de circuito e disse que poderia não funcionar - ele mostrou isso ao meu marido e perguntou se queríamos tentar. Depois de uma semana de verão quente sem uma máquina de lavar, pode apostar que sim. É uma instalação suave e de forma alguma deve danificar a peça. Não funcionou. Enquanto ele ainda estava aqui, chamámos a Glenwood Appliance e falámos-lhes sobre isso e perguntámos se tinham outra para a substituir. Não, eles disseram. Perguntamos por quanto tempo encomendar um, querendo manter o nosso negócio lá, uma vez que já tínhamos pago por ele. Isso quando as coisas ficaram estranhas. Eles não só não pediram um substituto até que examinassem a peça pessoalmente para ver se estávamos dizendo a verdade, como também disseram que um reembolso estaria condicionado ao exame e se poderiam enviá-lo de volta para a Fisher-Paykel. Isso foi o que disse o reparador, já que a F-P tem uma garantia de 90 dias para as peças. Os Oldfields não conseguiriam um por uma semana a 10 dias. Então o meu marido encomendou uma na linha e pagou pelo envio rápido - esta parte estava agora a ficar muito gasta. Depois de receber a nova peça percebemos que como é um sensor de CURSO deveria estar numa bolsa anti-estática como a nova chegou. Então nos perguntamos por que o quebrado de Glenwood não estava em uma. E a caixa tinha obviamente sido re-tapada. Eles venderam-nos uma peça usada como nova? Foi por isso que não puderam devolvê-la ao F-P?Depois de alguns dias de examinar a peça partida, telefonaram e disseram ao meu marido que não a devolviam porque a tínhamos usado. Pelo amor de Deus. E depois disseram-lhe na cara que nunca tinham levado o recibo de volta com a peça - o que eles fizeram! Na verdade, a moça que trabalhava lá, chamou com ovinho para admitir que tinham encontrado o recibo original e que o enviariam pelo correio. Também lhe deram algumas palestras sobre as necessidades dos pequenos negócios. Bem, na minha opinião, a necessidade número um das pequenas empresas são os clientes e esta NÃO é a maneira de tratá-los. Eles insinuaram que estávamos mentindo, desonestamente e puxando algum tipo de esquema - o que ganharíamos em passar por toda essa dor e problemas para enganá-los, eu não sei. Eu sei que nunca mais faremos negócios lá ou os recomendaremos novamente.

Aconselho vivamente as pessoas a não irem aqui este tipo não vende nada a não ser aparelhos de sucata que compraram uma máquina de lavar e secar roupa com menos de dois meses de duração, o tipo queima o motor da máquina de secar roupa e diz que vai cobrar da próxima vez mesmo que tivesse uma garantia de 90 dias. Um ano depois, a máquina de secar arde completamente. Também a dose de água fria não funciona na máquina de lavar. Há uma razão pela qual os aparelhos são baratos aqui, porque há todo o lixo.