Nunca tive um experiência tão má com uma compra on-line. Fiz a compra de uma maquina de lavar loiça, disseram que se pagasse até as 18h de segunda-feira a mesma estaria disponível para levantamento em loja com 99.9% de certezas na sexta-feira dessa mesma semana. Recebi uma mensagem na quinta-feira a dizer que já podia ir fazer o levantamento em loja, quando chego a loja dizem que enviaram um Scanner....... Quando finalmente vem fazer a entrega a morada esta errada, tive de falar com o Senhor que estava a fazer entrega do material para ser eu a ir buscar a maquina caso contrario só fariam entrega passados dois dias... Posso garantir que comigo não volta acontecer porque não volto a comprar nesta loja, se conseguirem evitar, por favor, façam o mesmo.

Não sabem funcionar com emails, não dão prazo de entrega e dizem que dão. Demoraram 1 mês a fazer a encomenda para a loja e a expedi-la para o cliente, acabando como é óbvio em reembolso. Atendimento horrível, estive eternidades para que me respondessem por email e só respondem quando lhes apetece. Pior experiência a nível de apoio ao cliente.

Pior experiênica de encomenda online que já tive, encomendei um emissor térmico que deixou de funcionar ainda no período de garantia, solicitei apoio no site e entretanto continuo à espera. Sempre que questiono apresentam desculpas diferentes e não há solução à vista. Desaconselho vivamente.

Não aconselho, não informam, não respeitam o cliente e não cumprem o que dizem. Ao fim de 2 meses ainda espero um telefonema, pois nunca me ligaram tendo sido sempre eu a contactar a loja .

Funcionam também no market place da FNAC. Comigo a experiência correu mal. Aceitaram a encomenda, não tinham produto para entrega, no final do prazo só quando informei que ia fazer queixa à FNAC é que cancelaram para se efeturar o reembolso. Neste momento, não tenho o produto e ainda aguardo o reembolso. Nesta fase, em que precisamos dos produtos com alguma celeridade e também do dinheiro, claramente não é a forma correta de estar nem de atuar.

No GPS não localiza, bons preços

Por enquanto recebi 3 produtos de 4 comprados. Podia dizer que tudo correu muito bem, mas infelizmente nao posso. Falta uma placa de inducao que em vez de 5 dias garantidos ainda nao chegou e passaram ja 3 semanas! As explicacoes e mentirosas promessas que recebo sao incompetentes e pouco profissionais. Parece que perderam a minha encomenda? cada dia dizem que chega amanha... ja estou farta desta maneira de tratamento do cliente! em vez de explicar a situacao e dizer a provavel data da entrega - esta verdadeira, dizer qualquer coisa... e' tanta pena porque comecou tao bem...

Uma das piores experiencias ultimamente a comprar online... O site diz que tem stock, encomendo para levantar em loja, espero uns dias e ligo para lá... Dizem que não têm stock e que pode demorar até 2 semanas. Vou ao site novamente e, que engraçado, diz que ainda há stock... Definitivamente não volto a comprar aqui

It was the first and last order that I will ever place to this store. I Ordered something simple, 3D Filament, and was hoping to have it in under a 1 week. Local buyer local Shop what could go wrong? The Truth, they let you place the order and then send you a message saying they have ran out off stock. Waiting faithfully over a month, I gave up on the order and requested a refund. Till this moment, no refund and no product !!!! This has been the worst online buying experience I have ever had. They relay deserve a zero rating as some have stated, but to be fear it should me a negative rating since zero would be to good for them. Stay away!!! Even if they give you anything for free it would still not be worth it!!!

This place has the most run down, degenerate customer service model I have experienced to date in all of my and my family's online shopping. Customer service refused o respond to online web form submissions for nearly a month and ignored my email. They said I must call them and obviously that was a dodge attempt to some illegal scheme that could not, and must not, have been registered in writing. Rest assured I have filed complains with every known online cunsumer rights protection agency, and this will - hopefully - eventually hurt their business. DO NOT purchase unless you want not to have any warranty on your products. Purchasing with Lojaweb is like purchasing used goods with no warranty or support. They don't seem to mind.

Pior experiência que tive (e estou actualmente a ter) numa encomenda que fiz nesta loja. Não se deixei enganar pelos preços baixos porque o serviço é pura e simplesmente miserável. É o caso onde o ditado "Quando a esmola é grande, o pobre desconfia" encaixa perfeitamente. Fiz uma encomenda de dois produtos no dia 20 de Fevereiro (Encomenda e pagamento). No dia 27, contactei a loja relativamente ao progresso da encomenda, visto não ter recebido qualquer feedback. Nesse contacto, foi-me dito que um dos produtos já estava pronto e que iria ser enviado no dia seguinte. Uma semana depois (dia 5 de Março), voltei a contactar a loja visto que nada foi enviado. Foi-me dito que desta vez o produto iria ser enviado no dia seguinte sem falta. No mesmo dia foi-me enviado uma factura do produto que trazia a data de chegada para dia 6 de Março, bem como o local de descarga. No dia seguinte, já a meio do dia, voltei a contactar a loja para saber da entrega, visto que durante o dia todo não recebi qualquer mensagem de nenhum serviço de transporte. Foi-me dito que a carga estava em distribuição. Hoje, dia 7 de Março, fico com ideia de que: - Ou o meu monitor deve andar aos pulos numa carrinha qualquer a danificar-se até que alguém se lembre de o levar ao local de descarga; - Ou tenho sido constantemente enganado por esta loja dizendo que tem um produto de na verdade não o tem. Definitivamente a pior experiência que tive a adquirir um produto pela internet. EDIT: A encomenda estaria em distribuição no dia 6 de Março, pelo que o Serviço de transporte (DPD) não concluiu a entrega devido a "Anomalia Operacional"

I ordered appliances for my whole house which is being newly constructed (7 appliances in all). It was supposed to be delivered in 8 working days but it actually took 3 weeks. I was expecting all items to be delivered all at the same time, but it actually got delivered in batches of 4 deliveries, spread over a week. It was a very frustrating experience till I realised how the process actually works. Portugal has many of these low cost shops (which you will find on Kuantakusta.pt). The reason they can give lower prices is because on receiving customer orders, they place the orders directly from a few large suppliers having large warehouses. The supplier then directly ships to the client without the product ever reaching the shop that you are buying from (Known globally as dropshipping). This process is often inefficiently managed, since the suppliers often delay the dispatch and do not provide realtime updates. To compund the issue, the national transporter Santos e Vale, that makes the delivery does not have any customer facing tracking system, though in my case they responded to emails when I sent them the tracking code obtained from Lojaweb. But it is always a surprise which exact date and time they will deliver unless you get a call from the driver, which can be a problem for those who are working. Now on the positives, throughout this whole process Mr. Neves de Jesus from Lojaweb was always attending my calls, responding to my emails, and making sure that he does his best in terms of coordination from the supplier warehouse. But because the whole supply chain system is so primitive, I doubt he could do more (Portugal really needs Amazon!). Finally I was delivered everything, though one of the appliances was different from what I ordered, but I accepted it since the specifications were similar (though I should have been asked before sending). To summarise, if you want to buy appliances cheaper, willing to wait a few weeks, and accept that delivery times are only indicative, then do go ahead and buy from lojaweb. I got a good discount over what I would have paid at Worten or similar brands. But as I explained, you will not get a better experience from any of the other competing online stores, because the same suppliers supply to all these online shops. From my experience Lojaweb was much better than other portuguese online stores because they always attend telephones, reply to emails and tried their best to track my product across this supply chain. If it was not because of the excellent customer support from Lojaweb, I would be completely lost and much more stressed. I chose lojaweb because unlike many other online shops who dont even receive their phone, Lojaweb was extremely responsive and helpful. I would buy again from them but only when I am not in a hurry to receive my product.

Atendimento 5*. Funcionários muito atenciosos, pacientes e prestáveis.

Atendimento rápido e funcionario super atencioso e ajudou a colocar os artigos no carro

Deserves zero Stars for being the most unreliable provider I've ever experienced. Customer Service is more than unprofessional - even rude! I've payed almost 400€ for a product that was supposed to arrive within 5 days, on which I counted. After those days passed, I got in touch with customer service, where they promised me, the product would arrive soon. Now, it's been more than 3(!) weeks and those incompetent people are not even keen on helping or finding a solution. Instead, they just hang up the phone on you... Lojaweb? Tried once, failed completely - NEVER again!!!

Muito bom atendimento e sempre disponíveis para esclarecer dúvidas

Rápido e eficaz. Recomendo vivamente.

Serviço rápido e eficiente! O produto foi entregue em excelentes condições!

Encomendei um esquentador nesta loja; confirmaram-me telefonicamente o stock e prazo de entrega o qual foi cumprido. Excelente trabalho :) Recomendo