É impossível contactar alguém na loja local. Eu fiz um clique e fiz uma encomenda a cobrar em 1/14. Recebi um email às 21:30 do dia 1/14 a dizer-me que a minha encomenda estava pronta para ser levantada das 15:00 às 19:00 do dia 14. Eu tentei ligar várias vezes na manhã do dia 15. Primeiro não conseguia ligar e continuava a receber uma mensagem automática a dizer que estavam a ter dificuldades técnicas e depois desligou-me. A seguir finalmente consegui falar com alguém e passei 5 minutos com ela apenas repetindo o olá. Finalmente consegui uma pessoa ao vivo e perguntei se tinha até que a loja fechasse às 21h do dia 15 para atender a minha encomenda. Ela continuou repetindo que eu deveria ir o mais rápido possível, já que eu não peguei quando eu deveria. Arrisquei e cheguei lá assim que pude, por volta das 20h. Segui as instruções e o aplicativo móvel disse sem esperar e eu era o número 1 da fila. Esperei quase 30 minutos e nada. Finalmente entrei e a garota disse que tinha acabado de chegar lá. Demorou mais 10 minutos até que ela trouxesse um pedido. Foi a pior experiência de atendimento ao cliente que tive em anos. Não posso imaginar alguma vez a fazer compras lá novamente.

Eu tendo a manter os meus veículos por um longo tempo bem no estado de quilometragem alta. A última vez que adquiri de uma concessionária foi em 1994 e depois substituí aquele carro por um comprado a uma propriedade de amigos em 2007. As compras são um incómodo que me consome muito tempo. Eu tinha visitado seis concessionárias ao longo de duas semanas. Enquanto todos eles estavam limpos, Ed Martin Acura era amigável e se sentia confortável. Quando o carro que entrei para ver não correspondia às minhas expectativas, Bob Werner e Brad Magee tiveram tempo para conversar comigo e encontrar um modelo que se adequasse ao meu orçamento e excedesse as minhas expectativas de conforto e estilo.