Catarina Queimada: Mto profissionalismo, seriedade e simpatia

KAMENI VUK: Istovar veoma vrzo, od stizanja 30 minuta, sve gotovo. Dobar parking. Tus i toalet su prljavi.

A minha família e eu fomos aqui no domingo, quando a minha mãe comprou uma cama aqui. Ela mora a 3 horas de distância, por isso era mais barato do que o transporte e eu nunca tinha estado. A loja estava limpa e organizada, como você esperaria. Mas o Serviço de Atendimento ao Cliente deles ao lidar com os empregados era atroz. Quando terminamos de andar de um lado para o outro, chegamos ao lado para pegar a cama (4 caixas diferentes). Perguntamos a um funcionário como conseguir isso. A resposta, que é a linha e um dedo pontiagudo. Quando lidamos com aquele associado, a instrução era: "check out e pague, eles vão se encontrar com você lá fora". Quando fomos ao check-out. O caixa nunca sequer nos reconheceu verbalmente. Ela digitalizou os itens, a minha mãe pagou, entregou-lhe o recibo e passou para o próximo cliente. Nem um olá, obrigado, tenha um bom dia, nem uma única palavra....Quando parámos lá fora, não havia ninguém a postos com a cama ou mesmo alguém com quem falar. A minha mãe teve de procurar quais deviam ser os próximos passos para que ela recebesse o pagamento. Não tenho certeza do que aconteceu a partir daí, pois levei meus filhos de volta ao nosso carro enquanto eles esperavam. Eu sei que foi mais uma hora e 15 minutos antes de estarmos prontos para partir. Como alguém que nunca tinha estado na IKEA e sendo esta a minha experiência inicial, não vou voltar pessoalmente. Se o trabalho para o qual está a ser pago é baseado no Serviço de Apoio ao Cliente e não pode sequer cumprimentar ou reconhecer um cliente porque o seu desdém por esse cargo é tão avassalador, deve considerar outra forma de emprego.

Pré-encomendou um produto que deveria estar disponível para coleta na loja no dia do lançamento (2/11). No dia da liberação, o status dizia Preparando-se para a coleta hoje. Esperou o dia todo, nada. No dia seguinte o status mudou para Pickup Delay e disse que eles estão trabalhando para levá-lo para a loja até o dia 9/11. Frustrante, mas eu entendo... talvez entregar o problema. Eu olho para o dia seguinte e ainda está atrasado, mas o produto está agora em stock e disponível para recolha em 1 hora na mesma loja!! Tentei ligar para a loja e fiquei em espera durante 2 horas sem ninguém atender. Tentei novamente em algumas horas e novamente em espera durante 1 hora e meia. Realmente, realmente frustrante e inaceitável.