José Horta: Excelente oferta personalizada

Cindy Munhoz: A senhora muito simpática, bem localizado, preço muito bom. Amei.

Seria bom que o atendimento ao cliente fosse uma prioridade maior do que é. Trabalhei para a Eagle Hardware nos anos 90 e anseio por um dia em que um funcionário me diga alguma coisa, muito menos me ofereça ajuda, supondo que eu veja um funcionário. É realmente uma realidade inaceitável, mas que nenhum varejista parece se importar com ela. A seleção é boa e a loja não é suja, então não é completamente negativa, mas continuo pensando que preciso ir trabalhar para eles, mostrar pelo exemplo o que os clientes estão realmente procurando.

Por isso encomendámos um tapete e pagámos 6500 dólares. Esta é de longe a maior compra que eu já fiz em qualquer loja de varejo. Eles levaram o nosso dinheiro e disseram que o instalador nos contactaria dentro de 24 horas. Demorou uma semana a ligar para a loja todos os dias para ter uma data de instalação agendada. Mais uma semana depois, descobrimos que o nosso tapete está em ordem e atrasado novamente. Ainda ligamos para a loja todos os dias para receber notícias e ninguém nunca retorna a nossa chamada. Este é o pior serviço ao cliente que eu já experimentei.