Esta semana liguei para a REO para arranjar uma nova unidade AC. Como eu tenho uma garantia de casa, eu precisava ter o preço da unidade com instalação por escrito para que eu pudesse ser reembolsado. O seu subempreiteiro, que instala as suas unidades, disse-me que custaria 25 dólares para obter uma estimativa por escrito! Eu liguei para a loja para obter alguma resolução e a pessoa de atendimento ao cliente, Giovanna, recusou-se a me ajudar, pois o vendedor não estava. Hoje eles me ligaram de volta e disseram que iam passar. Eu tinha comprado todos os meus aparelhos (10 itens) em ambas as minhas casas da REO e agora vou levar o meu negócio para outro lugar. Eu estava a tentar apoiar um negócio local, mas eles tornaram impossível fazê-lo. Isto não é serviço ao cliente. Eu não os recomendo.

Hoje entrei na Best Buy à procura de um fone de ouvido novo. No entanto, perdi a carteira durante a minha viagem e não me apercebi quando ou onde a perdi de vista. Tinha recuado por todo o lado à volta do centro comercial. A minha carteira foi devolvida por um cliente da Best Buy que a tinha dado a um funcionário. O que tornou esta experiência extremamente memorável foi um membro da Best Buy chamado Latrice. Ela foi extremamente gentil e fez com que encontrar minha carteira fosse um processo fácil e me ajudou a manter minhas esperanças. Sua gentileza foi genuína e inspiradora e estou feliz por ter perdido minha carteira no momento, pois isso causou nossa interação. Depois de recuperar a minha carteira a compra foi muito rápida e a caixa, Melissa, também foi gentil.