Rui Murtinheira: Bom atendimento, boa loja com muitas opções de escolha e qualidade.

João Santos: Uma burla. Encomendei vários móveis, paguei 50% e nunca me entregaram. Inventaram várias desculpas até que deixaram de atender o telefone. Vou iniciar um processo legal contra a loja

Encomendei uma porta de entrada e instalação em 21 de novembro de 2020 e a porta deveria estar na loja no dia 19 de dezembro. No dia 17 de dezembro, recebi uma ligação de uma representante chamada Nicole e ela perguntou se eu ainda queria encomendar a porta. Fiquei surpreendido por ela ter perguntado, porque eu tinha encomendado e pago em Novembro e no mesmo dia o meu visto foi cobrado. Pedi à Nicole para saber o que se passava, ela ligou-me de volta dizendo que a porta ainda está na fábrica por causa do atraso da COVID e não sabe quando a porta vai chegar. Fiz a minha pesquisa e descobri que o pedido foi feito no dia 17 de dezembro logo após ter falado com Nicole. Ontem fui à loja, falei com o outro gerente e ele confirmou que a encomenda foi feita no dia 17 de Dezembro, e tenho de falar com a Nicole sobre a compensação. Hoje fui à loja para falar com a Nicole sobre a compensação, ela foi muito rude e disse que poderíamos discutir sobre a compensação quando a porta será instalada e continuar a dizer-me que a encomenda foi feita quando eu paguei, mesmo tendo recebido um e-mail de confirmação do Home Depot no dia 17 de dezembro. A Nicole não vai admitir que a encomenda não foi feita a 21 de Novembro, mas sim a 17 de Dezembro. Pessoas como a Nicole não devem trabalhar no atendimento ao cliente. Fiquem longe se não quiserem desperdiçar o vosso tempo e dinheiro.

A minha experiência com este negócio tem sido pobre. Depois de esperar duas semanas por uma chamada de retorno ou resposta por e-mail, vou levar os meus electrodomésticos de cozinha para outro lado. Eu acompanhei várias vezes. Nunca recebi um serviço ao cliente tão pobre de uma empresa como a Costa Oeste. Eu não gosto de ser negativo, mas tive que compartilhar minha experiência.