Os Home Depots locais não tinham o item que eu desejava comprar em estoque, então eu pedi online de um local a 40 minutos de distância, com a idéia de economizar tempo. Recebi uma chamada de cortesia dentro de uma hora que o meu pedido estava pronto para ser atendido. Quando cheguei ao atendimento ao cliente, uma agradável jovem mulher chamada Grace fez um ótimo trabalho me ajudando. Ela não conseguiu contactar ninguém para ir buscar o meu pedido, que ela determinou estar num carrinho no corredor. Enquanto ela tentava, olhei ao redor da área de atendimento ao cliente e notei que meu item poderia facilmente ter ficado pronto ali mesmo. Finalmente a gerente apareceu em outros negócios, então Grace perguntou se ela mesma poderia ir buscar o meu pedido. A encomenda estava na parte de trás da loja, no extremo oposto ao do serviço de apoio ao cliente. Ela recuperou o carrinho e, um minuto depois, eu estava fora da porta. Eu dei 4 estrelas apenas porque não deveria ter demorado 15 minutos para pegar uma encomenda que poderia estar sentada no serviço de atendimento ao cliente. No entanto, Grace recebe 5 estrelas.

O pessoal parece desmotivado. Eu estava querendo espelhos iguais para os meus camarotes, mas só vi um no chão, então perguntei ao caixa se eles tinham outros nas costas ou se eles podiam pedir mais. Ela então disse que podíamos ter alguns na parte de trás porque estávamos a descarregar um camião.... E então eu tive que perguntar se ela podia verificar, e ela disse Bem não... porque o que está na frente da loja é como... o que está lá. Depois ela disse-me que eu podia tentar encomendá-lo online, o que nem sequer é possível para o HomeGoods. Esperava uma melhor selecção (e melhor atendimento ao cliente) na nova loja, mas felizmente há lojas de decoração de casa suficientes na área que não tive de me contentar com medíocres.