Jorge Sargento: Atendimento rápido e conselhos úteis

Lourdes Almeida Catarino: Óptimo serviço, preços muito acessíveis e rapidez na entrega

Bemis está por aqui desde que me lembro. Eu nunca os tinha usado pessoalmente, mas vários membros da família o fizeram. Eu entrei à procura de uma nova gama. Fiz a minha pesquisa e reduzi para 3 opções possíveis. O Rick era extremamente conhecedor e foi capaz de responder às minhas perguntas técnicas idiotas. Quando se estreitaram a uma Samsung e a um GE, eles recomendaram altamente o GE. Depois de conversar com várias pessoas lá durante alguns dias, parece que a GE é a marca mais recomendada deles. Para os itens GE, eles são um fornecedor direto da fábrica. Isto significa que eles não estocam as gamas, mas fazem encomendas todas as segundas-feiras, recebem-nas às quartas-feiras e entregam-nas quartas-feiras/quintas-feiras. No dia da entrega, a Bemis ligou e disse que nos dariam um aviso prévio de 15-20 minutos de que os tipos de entrega estavam a caminho. A resposta é sim, e fiquei impressionado com o prazo de entrega, recebi a encomenda em minha casa em apenas 10 dias! O pessoal das entregas cheirou como um tabuleiro de cinzas entrou em sua casa, mas eles fizeram um bom trabalho. Eles não são muito faladores, mas são cordial e dispostos a responder a qualquer pergunta que você tenha - mas eu posso respeitar alguns caras que estão lá para fazer seus negócios e seguir em frente! Uma das grandes vantagens de usar Bemis é que eles fazem a sua própria reparação. Se você tem um grande problema, eles têm uma equipe experiente que está disponível para resolver o seu problema. Se estiver dentro do período de garantia, eles cuidarão de tudo para você. Se não, você terá que pagar - mas parece que os preços estão em linha com os concorrentes locais. Os preços de venda são um pouco mais do que as grandes lojas box home ($25 em uma faixa de $775) e eles cobram um pequeno custo de entrega ($25-$50), mas estou disposto a pagar um pouco mais para apoiar o negócio local! Confira Bemis, você não vai ficar desapontado!

01/05/21I liguei novamente em 01/03/21 porque nunca ninguém me ligou. Eles estavam muito ocupados, então o representante de atendimento ao cliente com quem falei, Tiffany, me disse que ela mandaria o gerente Craig me ligar. A Tiffany foi a pessoa mais prestativa e compreensiva com quem eu tinha falado neste momento através do RC Willey e eu finalmente senti que ia chegar a algum lado. Craig me ligou mais tarde naquele dia e foi incrível. Ele reconheceu que minha frustração era justificada e pediu desculpas pelo processo difícil e foi extremamente útil e me fez sentir valorizada como cliente. Eu entendo que todos que pediram o mesmo sofá que eu estavam no mesmo barco, mas a irritação era de tantas histórias diferentes (está no caminhão, não está no caminhão, está sendo feito atualmente na fábrica, está em um barco do Japão e o container do navio caiu, o navio em que estava na China teve um surto de cobiça, etc). Eu entendo perfeitamente que eles não podem fazer isso vir mais rápido, mas eu odiei ter que ser sempre eu a ligar e descobrir dias após a data esperada. Ele me assegurou que este não era um protocolo normal e que não é assim que eles fazem negócios. Eu realmente apreciei o esforço dele para me ajudar e me ouvir, pois tenho certeza que ele está recebendo muitas dessas ligações em relação às coisas que estão em B/O. Chegámos a um acordo com o qual me sinto bem. Obrigado gerente Craig e representante de atendimento ao cliente Tiffany!12/31/20 Cancelamos hoje. Foi-nos dito no dia 22, quando, mais uma vez, o nosso sofá não chegou, que chegaria 12/30... isso foi ontem e como não tivemos notícias deles, liguei hoje. Ainda está no B/O e agora não está previsto chegar até ao fim de Jan. Estou a tentar ver se posso devolver o meu loveseat ou receber alguma compensação porque são 5 meses **IF** chega ao fim de Jan. e nesta altura vamos para outro lugar. Agora tenho esta cadeira enorme que seria difícil de combinar com qualquer outra peça.12/21/20Oh rapaz... Eu realmente tive uma boa experiência na loja, mas tive uma experiência terrível ao tentar colocar o meu sofá. Encomendámos um sofá e uma cadeira de grandes dimensões em Agosto e já passaram oficialmente 4 meses desde hoje que temos estado à espera no nosso sofá... Disseram-nos originalmente em Agosto que estavam esgotados mas a seguir na fila para o envio a chegar no início de Setembro-doce, não foi um grande negócio. Chegou no início de Setembro e sem sofá. Tivemos de ligar para nos dizerem que estariam aqui mais tarde em Setembro por causa de problemas de cobiça - tudo bem. Mais tarde, veio setembro e nenhuma ligação, então ligamos de novo... para nos dizer que eles estariam aqui no final de outubro agora... então ligamos 2 dias depois da data esperada novamente porque não tínhamos ouvido nada para nos dizer novamente que a data foi alterada. Disseram-nos a 1 de Novembro, depois telefonámos de novo porque ninguém nos contactou para nos dizer que estavam na altura, claro, disseram-nos que ainda não havia sofás. Disseram-nos que eles estariam aqui no dia 6 de novembro - ainda sem sofás quando o dia 6 rolou... Descobrimos isso ligando de novo - ninguém nos ligou a menos que tenhamos ligado para descobrir onde nossos sofás estavam - nos disseram que a razão pela qual eles não estavam aqui no dia 6 é porque na verdade eles não estarão aqui até o dia 1 de dezembro agora. Depois de muita frustração esperamos até 1 de dezembro. Eu liguei para 2 de dezembro porque não tinha ouvido UMA coisa deles. A garota me disse que estava no caminhão e que estará aqui no dia seguinte. Liguei novamente no dia 4 de dezembro para ver se eles estavam dentro e nos disseram que eles ainda estavam em ordem até o dia 14 de dezembro... Chegou o dia 14 de Dezembro e não havia sofá. Depois era 21 de Dezembro... e sem sofá. Tivemos que ser literalmente nós a contactá-los TODAS AS VEZES para descobrir onde estavam os nossos sofás e nos contaram tantas histórias diferentes. Supostamente somos os próximos na fila para o embarque que deveria estar aqui em 30 de dezembro, mas nos disseram isso em agosto (e algumas vezes depois) quando fizemos a primeira compra, então neste ponto isso significa agachamento. Estamos agora esperando STILL à espera do nosso sofá. Nós temos a cadeira e não podemos ir a outro lugar porque ela precisaria combiná-la. Este tem sido, infelizmente, o pior serviço ao cliente.