OUTSTANDING CUSTOMER SERVICE - Minha esposa e eu recentemente compramos uma televisão da Matt que era muito conhecedora e útil enquanto avaliávamos a miríade de modelos e recursos. Ele também foi muito útil quando tínhamos algumas perguntas pós-venda. Embora estivéssemos muito satisfeitos com o desempenho e a qualidade da nossa nova televisão, devido a um problema de como ela se encaixava na nossa casa, tivemos relutantemente que devolvê-la. Um bom atendimento ao cliente é esperado antes de você passar o cheque de um item caro, mas muito mais impressionante foi receber o mesmo respeito e serviço cortês quando o trouxemos de volta que recebemos antes da venda. Nós não podemos recomendar o Matt e o pessoal da State Street com o devido respeito!

Recentemente compramos um fixer superior e gastamos MUITO dinheiro no Home Depot. Tivemos algumas boas experiências na loja, mas infelizmente mais más experiências. A nossa última experiência no departamento de cozinha foi a última gota, e nunca mais faremos uma grande compra lá. Fomos lá duas vezes para comprar uma bancada para a nossa ilha de cozinha. A primeira vez que a vendedora perguntou "por que você compraria isso, é muito caro"! Ela apontou algumas outras opções, mas é claro que não tinha amostras para levarmos para casa. Ela também não sabia como fazer um pedido, então fomos para casa. No dia seguinte, liguei e marquei um encontro com o designer da cozinha. Quando fomos ao encontro, descobrimos que a designer tinha ido para casa durante o dia! Muito frustrante! Infelizmente a mesma mulher estava lá e perguntou se era uma ordem simples e ela poderia tentar ajudar (neste momento estou me perguntando porque ela está empregada aqui). Eu mostro-lhe novamente o que queremos e ela diz "isto é uma cozinha ao ar livre?". O quê?! Eu disse-lhe que não e ela disse "aquele produto é demasiado pesado para um espaço interior". Perguntei-lhe qual era o peso por metro quadrado e ela não sabia, mas ia tentar obter uma resposta para mim. Quinze minutos depois ela voltou e não tinha resposta..... só queria sair nesta altura, eu disse que pararia no dia seguinte para ver se a Laura estava, e ela disse: "ela pode estar ocupada, devias marcar uma consulta". Ao que só podíamos rir e encarar o óbvio. No dia seguinte a Laura ligou e pediu desculpa por não ter lá estado na noite anterior. E então acrescentou: "Eu não poderia ajudá-la de qualquer maneira porque você planeja ter a pedra montada em uma ilha em rodízios". Não sei bem porquê... De qualquer forma, acabou por ser uma bênção o facto de terem tornado tão difícil para nós gastarmos mais 2.000 dólares na loja deles. Acabamos indo para Sarto em St Mary's no sábado. Tivemos um excelente vendedor que prestou um maravilhoso serviço ao cliente, eles tinham uma enorme seleção de restos que funcionariam para o nosso projeto, o que nos poupou muito dinheiro. E dois dias úteis depois, eles ligaram e o pedido está completo e pronto para entrega. Podemos ir ao Home Depot para pequenas coisas porque é conveniente, mas nunca mais para as coisas grandes. Eu prefiro ajudar as empresas locais de qualquer maneira.