2-19-18 O meu marido e eu fomos à loja Sears mais próxima (4551 Billy Williamson Drive, Macon, GA) para seleccionar uma nova máquina de lavar louça para substituição em garantia (tínhamos adquirido a nossa última máquina de lavar louça - uma Bosch - na loja Sears em Columbus, em 2013, mas essa loja está fechada).2-23-18 O pessoal da loja Macon Sears, conhecedor e profissional - ajudou-nos a obter o que queríamos/necessávamos dentro da quantidade autorizada pela garantia.2-23-18 O pessoal da Macon Sears entregou e instalou a nova máquina de lavar louça Kenmore e removeu a antiga Bosch não funcional. Sem custos adicionais - coberto pela substituição em garantia. Entrega e instalação pessoal rápido, cortês e profissional. A minha nova máquina de lavar louça está a funcionar muito bem - estou muito satisfeito! Da próxima vez que precisarmos de um aparelho importante, a loja Kenny Johnsons Sears em Macon será o primeiro local onde vou procurar. Altamente recomendável!!!!

Gosto de partilhar a minha experiência de recolha de encomendas online hoje(22/11/2020). Eu vim para uma coleta online na loja 3 horas após receber o e-mail de que a encomenda está pronta para a coleta. Tive de esperar lá fora na fila por cerca de 5 minutos para entrar na loja. Depois descobri que o check-out e a pick up são na mesma fila e já estão 50 pessoas na minha frente. Finalmente, quando recebi a minha vez, o associado da loja não conseguiu encontrar a minha encomenda. Ele continuou procurando o pacote e eu estava esperando na frente do balcão por cerca de 30 minutos. Depois de tanto tempo, o pessoal voltou com o seu supervisor chamado Crystal. Ela foi completamente rude, não comunicativa e nunca pediu desculpas por me fazer esperar por 30 minutos. Quando lhe perguntei porque estava a demorar tanto, ela disse-me para esperar pacientemente e começou a ameaçar-me que iria cancelar o meu pedido se eu continuasse a fazer-lhe perguntas. Nunca vi um serviço ao cliente tão mau e um associado tão rude a lidar com clientes no checkout. Normalmente tenho visto pessoas educadamente a pedir desculpa pelo seu incómodo. Ainda estamos à procura. Dê-nos pouco mais tempo neste tipo de situação. Mas ela é completamente o oposto. Eu posso entender, é época de férias e há um grande volume de encomendas. Isto não é novidade para melhor compra, mas a secção de recolha da loja não é organizada e as coisas actuais não são treinadas e eficientes o suficiente para lidar com isto. Se esta é a situação apenas 3 dias antes do agradecimento, imaginem o serviço patético que eles vão dar para a sexta-feira preta. Não perca seu tempo, dinheiro e paciência aqui, eles não sabem como fornecer atendimento ao cliente e não querem clientes. Por último, vou apreciar uma equipe com dificuldades físicas que observei na seção de checkout. Ele está trabalhando muito duro e lidando com os clientes para manter a linha em movimento, apesar de ter um desafio de mobilidade. Quem me dera que todas as coisas na loja fossem diligentes e trabalhassem arduamente como ele.