Abre as 9:00, cheguei lá as 9:10 e já não havia mais senhas disponíveis . Não resolvi meu problema

Caos. Só entregam 50 senhas ao sábado. Chegando às 6:00 fui o vigésimo na fila. As pessoas não respeitam a fila e guardam lugares para família e amigos. Se vir uma fila com 10 pessoas, conte com 20 à sua frente. Pessoas que estão à espera acabam por sair antes de entregarem as senhas, e voltar 2h depois alegando que estavam na fila.

Totalmente inútil. Loja abre às 9h mas é dito que às 9h já não há senhas. Cheguei ontem pelas 14 (a 5 horas de fechar) e foi-me dada exatamente esta informação.

Serviço ineficaz ao sábado. Número de senhas reduzido para a procura.

Não atende o telemóvel o que adianta ter o número

Arrived at Lisbon airport at 12.30pm. Took a while to find the office. Managed to get tickets for the queue, for my 2 kids and myself from the guard at 14.00. We were served at about 17.15 by a very friendly gentleman who assisted us as much as we needed. Each passport application took about 15mins. We paid for express service and collected from the same office, the next day at 5.00pm. All that's needed is patience. The staff are friendly and efficient and do not receive enough credit for the job they do.

Fechado ao sabado! Não avisam

Pior experiência que tive.. Como residente no Reino Unido e visto termos 1 dos piores atendimentos no Consulado de Londres tentei a minha Sorte ja em desespero vim a Portugal por menos de 24 Horas tentar renovar o Passaporte da minha finha menor de 4 anos visto ter Viagem marcada para New York dia 6 de Abril e o passaporte dela não ter os 6 meses de validade exigidos pelos Estados Unidos. Sai do Reino Unido as 07:30 com o objectivo de renovar o Passaporte logo pela manha e quem sabe ate levar o Passaporte comigo no mesmo dia tudo isto porque minha filha se encontrava de Ferias na Escola... Tal não aconteceu pois as 10:15 hora que entrei pela loja do passaporte e ter explicado a minha situação e urgência foi logo me dito que NÃO que ja tinham entregue as senhas todas as 09:00.. Eu ate tentei argumentar visto ter motivos de urgência e quis mostrar as provas das viagens quer a de vinda e regresso ao Reino Unido nesse mesmo dia, como a viagem (MOTIVO DA URGÊNCIA) Viagem de ida ja marcada dia 6 de Abril para New York.. Nada disto fez com que me ajudassem.. Acabei por ter que alugar uma viatura na Europcar e me desloquei ate Santarém onde acabei por conseguir o Objetivo desta viagem ( A renovação do passaporte).. Terei que ca vir novamente fazer o levantamento do dito passaporte mas pelo menos consegui o fazer... Resumindo o numero de telemóvel que se encontra na internet como sendo o numero da loja do passaporte, nao vale a pena ligar pois liguei inúmeras vezes antes de decidir vir a Portugal e nunca me atenderam.. E arriscar como fiz eu! Tambem nao recomendo pois as pessoas não são compreensíveis nem se tratando de uma URGÊNCIA e se tratando de uma menor de 4 anos.. Espero que este meu Review sirva para muitos evitarem fazer o mesmo que eu e minha Esposa fizemos ( vir ao nosso país tentar fazer uma coisa que quem esta como nós no Reino Unido imigrado não é tarefa facil de o fazer) Seja com provas ou sem provas de URGÊNCIA... Com tudo isto foi bom voltar a ver o meu País...

Funcionários MUITO simpáticos. Serviço rápido e eficiente. A senha muda a cada 3 min.

Atendimento super atencioso, funcionários eficientes e só 18 minutos de espera+serviço no total. Não entendo a avaliação negativa, aqui é de facto mais rápido do que deprimir na loja do cidadão. Subir as escadas à esquerda, continuar sempre a andar em frente até passar pelo check-in e fica à esquerda do banco Totta com placa vermelha.

O telefone deve ser so para enfeitar a secretaria...

26/12/2018. Greve do SEF e Registo Civil. Campus da Justiça já não tinha senhas a partir das 12h. Fui ao aeroporto e fui atendido em 30min.

Good service, very friendly towards me, I was there less than 10mins. I got there before 11am and I got served right away. There was no one there, I received the passport the same day later in the afternoon €100. I got my flight back to Ireland in the evening.

Arrived, got served right away. 3 minutes later my passport renewal process was complete, to be picked up the next day. Very polite.

4 pessoas para o atendimento ao público e o tempo de atendimento para renovação de passaporte é por média de 15 minutos. Sinceramente considero inútil esta loja pelo serviço disponível.

Serviço péssimo e demorado, o número de telefone não funciona, o funcionário que me fez o passaporte disse para se quisesse que Terceiros o levantassem só teria que assinar a guia de levantamento e quando o meu colega lá foi levantar o passaporte por mim pediram-lhe o meu bilhete de identidade porque pela lei portuguesa os cidadãos devem dar a sua identificação aos amigos e andar sem ela na rua ... Ridículo...

Incrível,... A minha pergunta é :Para quê o número de tlf?

Abriu a horas, atendimento rápido, deve ter demorado pouco mais de 5 minutos a fazer o passaporte. Convém chegar pelo menos meia hora antes.

Para quem quer fazer o passaporte e receber no mesmo dia (Urgente) convém ir cedo. No meu dia eram 07:45 e já tinha 9 pessoas antes de mim e até as 09:00 éramos cerca de 25. As portas abrem as 9h00 e são distribuidas senhas com números que posteriormente são chamados pela ordem que são entregues. Sugiro que ao chegar perguntem quem está à espera para saber quem está antes e depois pois existem duas linhas de bancadas azuis à frente da loja que são usadas e como estão um pouco longe uma da outra podemos pensar que só contam as pessoas mesmo em frente à loja. Não vale a pena pensar que só a nossa situação é prioritária, em conversa com as outras pessoas todos estão a recorrer a esta loja basicamente pelas mesmas razões de urgência. Os funcionários foram muito cordiais e sinceramente às vezes são as pessoas que perdem a paciência facilmente e desesperam mas como disse o sacrifício é mesmo chegar cedo e tentar ser dos primeiros. Cada pessoa leva entre 5 a 10 minutos a fazer o passaporte basta entregar o cartão de cidadão, pagar, tirar foto, impressões digitais, assinatura e está feito, porém tenham em atenção que os passaportes urgente são só até as 11h00 e se cada pessoa levar 5 minutos são 12 passaportes por hora por isso consultem o website antes e tirem as dúvidas para não fazerem perder nem o vosso nem o tempo dos outros. Os pais com crianças ATÉ 24 meses têm atendimento prioritário, 24 meses e um dia já não conta e é comprovado através de cartão do cidadão da criança, respeitem a regra pois a urgência é igual para todos. Em relação a quem telefonou e não teve a sua chamada atendida é facilmente compreensível que não haja disponibilidade para os funcionários estarem ao telefone devido ao elevado número de procura nesta loja. DIREÇÕES: Seja de Metro ou de Táxi entre no Aeroporto e vire a esquerda em direção ao self check-in, a Loja do Passaporte fica á esquerda do banco Santander Totta. Espero que esta avaliação ajude a quem precisa no futuro.

Serviço lento. As funcionárias passam mais tempo a falar que a trabalhar. Se assim nao fosse tinham tudo para ser um serviço com tempos de espera aceitáveis.

De nada serve ter um numero de telefone disponível, não atendem!

para quê disponibilizar um nº de tel se simplesmente não atendem?!?

Nao consigo obter informações.nao atendem o telefone

porque não atendem o telefone nunca?!

Atendimento ao sábado mais fácil e rápido do que na loja do cidadão. A pessoa do atendimento foi muito simpático. Indico está alternativa para emissão do passaporte.

1a, sehr gross, sehr sauber, viele öffentliche Toiletten, große Auswahl an Läden und Möglichkeiten was zu essen und zu trinken zu finden, es ist für JEDEN was dabei .

Serviço péssimo! Mais de 3h àespera para conseguir emitir o passaporte. Não tem sala de espera e o sistema de senhas é super arcaico.

Atendimento na hora, simpatia e rápido processo de renovar o passaporte! Um serviço de excelência como sempre encontramos nos serviços públicos! Exemplares! …….isto era o que deveria ser! Mas não neste caso! É que nem o telefone atendem! ….Tudo igual!

Não partilho dos comentários negativos à loja e ao serviço. Sem fazer marcação e com alguma urgência na obtenção do Passaporte foi uma solução relativamente rápida. Comparado com as filas nas Lojas de cidadão e a falta de vagas nas marcações online fiquei agradado com o atendimento.

Fui num sábado às 08:30, abriu as 09:00 e deram-me a senha 52 (começou no 25), esperei 2 horas e renovei o passaporte. Os colaboradores foram muito simpáticos e atenciosos. Uma agradável surpresa, não tinha muita esperança mas correu muito bem. Agradecimentos ao todos os colaboradores, pelo profissionalismo e simpatia.

Cheguei às 12:45, numa 5a feira, e saí dez minutos depois com tudo tratado. Não vale a pena ir de madrugada para tentar obter uma senha. Serviço eficiente e funcionário simpáticos. Muito bem!

Precisa de ser actualizado no que diz respeito ao fluxo de pessoas. Era bom ter um espaço mais adequado a procura que existe neste local e claro um maior número de funcionários que os poucos que existem fazem o que podem mas não conseguem dar vazão dentro de tempo razoável. Terá o SEF de considerar um maior investimento bem como o aeroporto de Lisboa disponibilizar um espaço que dignifique o serviço que ali é prestado. De qualquer forma é um espaço que dá imenso jeito e os funcionários do SEF que ali trabalham estão de parabéns.

Mais um exemplo desagradável de serviço público. Conseguir uma senha para ser atendido, so obtive na 2° tentativa. As 9.30 desse dia, consegui a senha 73. São 15.45h e está na senha 52, será um dia consumido só para este assunto. E para ajudar, um número escasso de cadeiras, para os burrinhos á espera da cenoura. Mas somos muito digitais e e desenvolvidos..

Ok temos de ir bem cedo. Eu fui as 06:30 e fui o 12 a ser atendido. Quem chegou depois das 8 teve uma longa espera. Á Sra que me atendeu era muito simpática. 5 estrelas!

Mr. André was very helpful with my urgent second passport request. He even notified me to let me know that it had been approved and when it would be ready. Very long waiting times but Mr. André makes sure to get you what you need!

Arrived here from London with no clear instructions as what to do, upon asking one of the people in the queue we had to get a ticket. I was a good 25 numbers away from my turn. The security guard with really short hair has an attitude problem and is racist, if you don’t like your job in customer facing role pal go find another job. The lady at the counter was nice once it was my turn. The consulate in London is much better even though it’s a slow process getting the appointment but they know how to speak with people with respect. Oh and it took 2 hours from the point of getting my ticket to be seen and this place is near Burger King in terminal 1 departure.

onde fica a entidade de recolha do passaporte?

É um local com grande procura. Poucos funcionários e o serviço é algo demorado. As filas são por vezes grandes, mas inferiores às da loja do cidadão das laranjeiras. Por vezes não há respeito pelas filas. Boa localiza ao, ideia muito boa ao terem criado este serviço também no aeroporto, mas falta qualidade na rapidez de atendimento.

Apareçam depois da hora de almoço e com sorte nem 1h demoram. Para levantar o passaporte pode ser até as 22h, sem necessidade de tirar senha, basta trazer o talão de levantamento e o segurança entrega-vos. Esqueçam a loja do cidadão e registos e nao vale a pena vir de madrugada.

Toller gut ausgestatteter Flughafen mit zahlreichen Einkaufsmöglichkeiten.

Despachado em meia hora :-D

Arrived at 11 in the morning (note that opening hours is between 9am and 7pm), just to be told by security officer that to get tickets to join the queue I should have arrived between 5 and 6 am. Lovely experience and like most public services in Portugal would be better if closed.

Serviço rápido. Em menos de 5 minutos passaporte feito. Cheguei às 6:30 da manhã a uma sexta feira a seguir a um feriado e tinha cerca de 40 pessoas a frente no entanto tinha 63 pessoas a frente em número de senhas. O estabelecimento abre às 9 e fui atendido às 14. Poderiam haver mais balcões e mais funcionários e as coisas correriam melhor. Os serviços do SEF em geral deixam muito a desejar, chegamos e vimos que o pedido de passaporte normal estava condicionado por falhas técnicas ou seja o tempo de espera foi aumentado de 5 dias úteis para 2 a 3 semanas, o serviço expresso aumentado de 2 dias para mais de 8 dias. Vi-me obrigado a pagar o serviço urgente aeroporto que acresce 35 euros.

Estou ha 3 dias a tentar ligar. Agradecia que tivessem um telefone com atendimento!

Para que um nr de telefone se não atendam ?

Desorganizados e não atendem o telefone, cujo número dão às pessoas. Existe sempre o livro de reclamações.

Just like other public service in Portugal. Worse than many countries from the third world. Too long waiting, slow employees, no clear information and phone does not work. Of course, I got out without any solution. Better closed than working.

5 estrelas. Cheguei às 18h30m e às 18h45m tudo resolvido.obrigada pelo bom profissionalismo.

המקום נמצא באולם הנוסעים היוצאים, באיזור צ'ק אין A, סמוך לדלפקים מס' 29-30 של TAP, ליד Banco Santander ומתחת לבורגר קינג. בדרך כלל יש תור לא קצר. אבל על פי רוב, אם מגיעים בשעה סבירה (פותחים ב-9; הגעתי לשם סביב 10:30) אפשר לקבל מספר ועם המספר תקבל שירות כשיגיע התור. בינתיים לא חייבים לחכות במקום ואפשר לחזור אחרי שעתיים שלוש (כדאי לברר אצל השוטר שנותן לך את המספר, מתי הוא מעריך שיגיע תורך). יש במקום 3-4 פקידים ו-2 עמדות ביומטריות. כשתתקבל, יש להציג ת"ז פורטוגלית ודרכון פורטוגלי קודם (אם היה לך). ההליך עצמו של טיפול בבקשה להנפקת דרכון הוא קצר וייקח 5-15 דקות (תלוי במיומנות הפקיד/ה ובכך שמערכת המיחשוב תקינה). תתבקש להצטלם, לתת טביעות אצבע ולחתום. הכל בעמדה הביומטרית וגם לשלם (תלוי במידת דחיפות הדרכון. מהיום להיום (אם טופלת עד 11) או מהיום למחר - התשלום הוא 100 יורו). האיסוף של הדרכון הוא מחוץ לבניין טרמינל 1, במשרדי SEF שנמצאים כ-100 מ' מטרמינל 1, ליד הפסל.

atendimento muito atencioso e simpatico apesar do limitadissimo numero de funcionários.Apenas 3 balcões para uma fila intetminavel.o horario deveria ser mais extenso.as senhas terminam por volta das 9.para um serviço público no aeroporto sugeria abertura as 8h00 e encerramento as 22h00.

Estive neste sábado dia 15/06 às 13.20h (o horário aos sábados é das 9h às 14h) e encontrava-se encerrado, Liguei para o nr que consta no site e a resposta foi; " toque a campainha e aguarde que o inspector apareça, caso não apareça retorne na 2ªfeira" ?!?!?!?! este é o SEF, parece uma emprea de fundo de quintal. Falta de respeito