Luísa Carp: Roupa gira, porém o atendimento muito fraco. Uma das vezes pedi roupa de 2 e 4 anos em alguns modelos e quando cheguei a casa tinha peças de 18 meses e de 3 anos pelo meio. Hoje apesar de não avisarem, chego e deparo-me com um “volto já” quando finalmente aparece a senhora que estava a almoçar dentro da loja e tento entrar, diz-me, pois “olhe mas são só mais 5 minuto que eu tenho de ir beber um café e fumar um cigarro” Fico estupefacta como é que se gere uma loja com este grau de amadorismo em que se assume que uma pessoa tem de ficar o dia inteiro fechado dentro do mesmo espaço só para não assumirem que fecham para almoço...

Stefanie: Lovely selection of (popular) international brands and local brands! Great understanding of fitting per brand! Very very child-friendly in-store service and great knowledge and passion for their area of expertise! Visited first time but will definitely return!

O atendimento ao cliente é estelar, e eu quero dizer S T E L L A R; e eu nem sequer pisei na loja. Eu tenho um plano de proteção que eu precisava usar para uma unidade que requer que eu a traga para a loja. Liguei para a Woodland Geek Squad e consegui a Maggie. Como moro longe e sou deficiente, pedi a ela todas as acomodações possíveis. Para entender como isso é monumental, teria levado pelo menos 3 horas, e 2 ônibus da cidade de cada lado para que o Roomba fosse trocado. Ela não hesitou em pedir ajuda a um gerente. Ed, um gerente de loja, entrou na linha e, mesmo esperando por ajuda, fiquei surpreso com o quanto ele era compassivo. Ele explicou claramente o plano de proteção (eu os recomendo altamente para qualquer compra de alto valor) e coordenou prontamente a retirada da unidade para uma nova. Quando vos digo que fiquei espantado, falo a sério. Max estava à minha porta, todo sorriso, antes de eu desligar o telefone com Ed! Para começar, o novo estava à venda e a diferença cobria o novo plano de protecção. Então, entusiasmado! Eu trabalhei no atendimento ao cliente e entendo a necessidade de seguir políticas e procedimentos, mas isto era como um serviço do tipo loja de mamãe e papai. Eu interagia com 3 pessoas diferentes e todas elas tinham uma abordagem humana e edificante. Com base na minha experiência, tenho a sensação de que a vibração na loja é fantástica. Espero que eu consiga em um dia.

O pior lugar para comprar um aparelho. Fiz uma remodelação recentemente e encomendei todos os aparelhos novos aqui em Setembro de 2020. A partir de janeiro, ainda estou aguardando a entrega de um refrigerador, o que eu entendo que pode ser um atraso devido à cobiça, mas 5 meses ainda é muito tempo. Eu também paguei para instalar um novo capô Zephyr. A equipa de instalação do Albert Lee não pode instalar a capota completamente porque não estão equipados para cortar a cobertura metálica da capota para se ajustar à altura do seu tecto. Isto não me foi informado enquanto eu pagava a taxa de instalação. De qualquer forma, arranjei outra pessoa para completar a instalação por mim. Depois de ligar a capota, o motor está a fazer barulho louco, por isso liguei para a equipa de assistência do Albert Lee e disseram-me que a capota não estava devidamente coberta pelo cliente e é por isso que a capota está a fazer barulho. Disse-lhes que lhe paguei para instalar o capô que deixou descoberto e que o culpava a mim. De qualquer forma eles enviaram um cara de serviço depois de 35 dias e o cara me disse que o rolamento do motor está fazendo barulho e a data mencionada no motor é 2008, então é um motor velho de 13 anos. Eu sou como se nós já soubéssemos que o motor está com defeito e fazendo barulho e você pode consertá-lo! Também é uma surpresa receber um motor antigo de 13 anos. Ele disse que eu estou aqui só para te dizer que o motor está com defeito, o que você já sabia. Ele disse que eles vão precisar de mais 2 meses para pegar as peças e agendar os caras para substituí-lo. Então 3 meses sem cozinhar em casa depois de pagar por um capô zephyr novinho em folha ao Albert Lee. Eu queria que todos soubessem que a instalação e o serviço do Albert Lee é da pior qualidade que eu já experimentei em qualquer tipo de compra na minha vida. Nunca comprarei nada nesta loja e também aconselho a ter cuidado na sua decisão.