Quero denunciar um incidente relacionado com uma máquina de limpeza de carpetes alugada na loja Collierville Home Depot, Tennessee. Eu tinha pegado a máquina por volta das 19:23h de quarta-feira, 18 de março de 2020 e o plano incial era mantê-la por 4 horas. Como eu precisava de mais tempo, decidi mantê-la por 24 horas. Por isso, voltei à loja no dia seguinte na quinta-feira por volta das 19h para a devolver. No entanto, eles tinham fechado a loja às 18h sem me avisar - havia apenas um aviso escrito em papel na porta avisando que estavam fechando às 18h. Não houve absolutamente nenhuma menção ou telefonema ou mensagem a dizer que estão a fechar mais cedo. Quando eu fui lá para deixar a loja às 19h, o cara da porta me pediu para voltar no dia seguinte. Então, eu fui lá novamente no dia seguinte, sexta-feira por volta das 13h e me cobraram 20 dólares extra por causa do atraso. Minha pergunta é - como eles podem me cobrar extra quando não houve absolutamente nenhuma comunicação comigo. Além disso, como podem sequer esperar que eu volte lá antes das 9 da manhã de sexta-feira (mesmo quando não houve comunicação) só porque a loja decidiu fechar mais cedo no dia anterior? Devo deitar fora as minhas obrigações pessoais para me apressar a voltar porque o negócio fechou mais cedo no dia anterior? tentei explicar sem nenhum resultado positivo no balcão de atendimento ao cliente. Já não se tratava de 20 dólares, mas sim de uma questão de director. Eles chamaram o gerente (o gerente era uma mulher, não sei o nome) que lhes pediu para me cobrar um extra. Eu discuti com o supervisor presente lá (não sei o nome - um jovem loiro alto que me tinha pedido para voltar no dia seguinte na quinta-feira). Mas, o mesmo resultado, tive que pagar um extra. O incidente aconteceu no Collierville Home Depot, Tennessee, por volta das 13h, sexta-feira dia 20 de 2020, no balcão de atendimento ao cliente.

Comprei-lhes uma máquina de lavar e secar roupa em 28/03/2020. O Sr. Miguel foi muito gentil ao ajudar-me a acomodar o meu orçamento, bem como a garantia extra. Tive um problema com a máquina de lavar e secar. Liguei-lhes na segunda-feira de manhã. Embora ele não conseguisse chegar a tempo ao compromisso. Ele ligou-me mais tarde nessa noite para remarcar para amanhã de manhã. Ele acabou por me trazer uma máquina de lavar mais recente e disse que a minha transferência da garantia para aquela máquina nova. Embora ele leve o seu doce tempo, mas seja paciente porque ele vai fazer com que você seja bem tratada. Obrigado, Sr. Miguel.