Pensamos ter recebido um bom atendimento ao cliente quando compramos o nosso forno microondas GE Café. 11 meses depois de o termos adquirido, o microondas deixou de funcionar e recebemos uma mensagem de sensor de erro no painel de controlo. Fomos até ao famoso Tate para obter assistência. O representante com quem conversei me disse que não havia nada que eles pudessem fazer porque a GE é a única marca que vendem que requer seus próprios técnicos para reparar seu equipamento. Isto nunca nos foi explicado quando compramos o microondas. Perguntei ao representante se havia algo que ele pudesse fazer antes de eu postar minhas preocupações no Google Reviews. Ele disse que pediria a alguém que me contactasse para ver se conseguia agilizar o processo. Já se passaram mais de 2 semanas desde que falei com o representante e não tivemos notícias de ninguém do Famous Tate. Já se passou mais de um mês desde que o nosso microondas se avariou e a GE disse-nos que serão necessários mais 10 dias para que eles possam ter um técnico para reparar o microondas, apesar de termos recebido as peças de substituição há mais de uma semana. Acho que o Famoso Tate é uma boa loja, mas a falta de assistência prometida tem nos prejudicado na compra de qualquer outra coisa deles. Isso e o facto de não nos terem informado sobre a política de reparações dos GEs. Actualização 1/6:Customer Care forneceu-nos a mesma data de reparação que agendámos por nós há algumas semanas. Eu pedi suporte ao Customer Care quando nosso microondas parou de funcionar pela primeira vez, mas eles só me contataram após eu postar uma revisão negativa. Eu não considero esse atendimento ao cliente tanto quanto o considero uma tentativa de preservar a reputação da empresa.

O meu pai, que é idoso, tem problemas de mobilidade, e está actualmente em quimioterapia, fez uma encomenda de recolha de 12/22/2020. Ele notou que eu, sua filha, era a pessoa que o recolhia. Eu liguei para confirmar que havia uma nota feita para esse efeito. Fui buscar os itens no final da tarde e, depois de tirar a minha identificação e me fazer esperar 30 minutos, eles se recusaram a libertá-los com base em questões de segurança que eles não iriam elaborar. Falei com o atendimento ao cliente novamente e eles me garantiram que eu estava listado como uma pessoa de coleta e que o pedido simplesmente não estava pronto. Tudo bem, sem problemas. Meu pai ligou e enviou um e-mail de 23/12/2020 para notificá-los de que eu estaria pegando os itens à tarde. Ele pediu especificamente que eu os viesse buscar. Eu fui buscá-los, e mesmo assim, apesar de várias chamadas e e-mails confirmando que eu iria buscar esses itens, eles se recusaram a libertá-los sem a presença dele. Então, aqui estou eu, esperando que meu pai termine uma sessão de quimioterapia no UNMC, para que eu possa explicar a ele que, em uma nevasca durante uma pandemia, ele precisará dirigir pela cidade, em um carro que não cabe nos itens que ele comprou, para mostrar sua identificação à segurança, para que eles possam carregar os itens no meu carro, que é muito baixo para ele entrar e sair. e depois dirigir de volta pela cidade até sua casa.Eu apresentarei uma queixa formal assim que receber os nomes dos indivíduos da segurança que se recusaram a acomodar os pedidos de recolha e receber a parte da sua política de recolha que permite este tipo de discriminação contra pessoas com deficiência, como o meu pai. Como está, só terei que segui-lo até lá e esperar que ele seja capaz de receber a sua compra. Eu nunca mais vou fazer compras aqui. Que vergonha para todos vocês.EDIT: Eu liguei para o número que a NFM deu na resposta deles a isto e basicamente me disseram para bater areia. Disseram-me que não havia outra opção a não ser ter o meu pai a conduzir num nevão depois da quimioterapia se ele queria os seus artigos encomendados & foi-me negado no meu pedido o nome do indivíduo em segurança que se recusou a seguir o pedido explícito do seu cliente, o meu pai. Que negócio horrível e sem coração. Como dito acima, eu nunca mais vou comprar aqui e vou postar sobre esta experiência em todos os grupos online locais dos quais eu faço parte. Este foi um pedido extremamente caro e me deixa doente de estômago, sabendo que estes trastes vão manter o seu lucro, pela única razão que o meu pai não tem outra opção neste momento.