Entrei para comprar um comprimido, mas não tinha a certeza de qual a marca ou tipo que queria. Havia um representante da Samsung na loja e eu estava olhando para um Samsung Tab A. Eu teria preferido se o representante da Samsung tivesse intervindo para me vender o produto, mas o funcionário da Best Buy ficou comigo. Eu realmente queria que alguém me ajudasse a tomar a decisão e disse-lhe isso, mas ele não estava realmente disposto a fazer outra coisa a não ser me dizer as informações sobre cada produto que eu já tinha lido na internet. Quando fui pagar estava um pouco frustrado, mas talvez isso seja normal hoje em dia. O total chegou ao número de dólares e 5 cêntimos. Dei-lhe o número do dólar mais um dólar para cobrir 5 cêntimos. Enquanto ele estava a fumegar encontrei um níquel e dei-lho e disse-lhe para ficar com o troco que ele tinha dado. Ele guardou o troco, o níquel e fechou a gaveta completamente sem pistas. Eu pedi o meu troco e ele disse que não sabia a matemática na sua cabeça e pediu o recibo. Ele teve de chamar um gerente para o ajudar! Até ele precisava do recibo e de uma calculadora para descobrir. Você teria pensado que eu estava comprando um carro, não pagando em dinheiro por um tablet! Eu só estou dando uma estrela porque não havia serviço ao cliente, apenas pessoas para retransmitir especificações de produtos.

Havia muito estacionamento. Quando entras, ficas por tua conta. Se precisares de ajuda, podes não a ter. Uma família que vi que pediu ajuda foi avisada para voltar e esperar. A trabalhadora continuou a fazer a sua tarefa aleatória de baixa prioridade, em vez de os ajudar. Eles ficaram lá e esperaram por ela. Ela disse-lhes novamente para voltarem e esperarem. Como se aquela família pudesse simplesmente esperar até quando. Isso não parece ser um bom serviço ao cliente. Havia alguns outros funcionários andando em seus fones de ouvido (não ajudando ninguém.) Quando cheguei na área onde eu precisava fazer compras, estava desorganizada e parecia que não tinha sido reabastecida por algum tempo. Provavelmente por causa de uma pandemia. Eu posso entender isso. Mas eu não podia nem perguntar porque agora ninguém estava por perto. Eu consegui encontrar um item que precisava em outra área. Óptimo, então entrei na fila de check out. Uma fila muito longa. Não havia distanciamento físico suficiente marcado e tive que lembrar as pessoas para ficar a 6 pés de distância. Havia 2 caixas a trabalhar e pelo menos 20 + pessoas na fila. Havia 3 pessoas a trabalhar nas devoluções/encomendas na fila. - NÃO HAVIA FILA LÁ. Eu notei que havia muito poucas pessoas pegando/ fazendo retornos. Mas o pessoal viu quanto tempo era a fila de check out. Havia 4 outros registos ali sentados, sem uso. Então, 30 minutos no mínimo de espera, eu posso comprar o meu 1 item. Imediatamente o caixa diz que lamento que tenha tido de esperar tanto tempo. Eu digo, para o caixa, sua loja parece que você poderia usar pelo menos mais 1 caixa ajudando agora mesmo. Eu olhei e a fila era igualmente longa, se não mais longa. Ela disse: "Sim, eu sei. Eu disse, porque é que 1 das pessoas das devoluções/ encomendas online não vem abrir outro registo? Eles não parecem ocupados. Ela fez uma cara e deu de ombros e disse: "Não sei. Tenho a sensação que este é um problema contínuo. Não fez sentido para mim. Eu paguei e saí de lá o mais rápido possível. Por isso, se quer bom serviço ao cliente e eficiência, esta pode não ser a loja onde fazer compras. Eles não podem ajudar a não ter itens reabastecidos, mas eles podem fazer algo para ajudar e verificar os clientes de uma forma mais respeitosa/eficiente.