Pagámos 20.000,00 por um telhado novo há 2 anos atrás, do armazém da casa. Fomos com eles por razões óbvias, bem como pela garantia de 50 anos na instalação e danos. Aqui estamos DOIS anos depois e o canto da nossa casa tem madeira podre e o próprio topo do telhado tem telhas que já não fecham o espaço entre a minha casa e o tempo.Chamamos um empreiteiro para obter um orçamento sobre a reparação dos danos, e viemos a descobrir que os danos se devem ao facto de os telhadores no depósito da casa não terem instalado flashes no telhado, bem como não moldar a parte superior das telhas com pregos ou adesivo e agora eles estão a sair do topo do telhado. Chamámos um empreiteiro para vir ver, mas ele NÃO podia e NÃO nos dava uma cotação porque eles não podiam assumir a responsabilidade de nenhum flashing acrescentado ao telhado durante a instalação, e nós teríamos que pagar para ter o telhado fixo. Uma companhia de seguros, não alguém para consertá-la. Bem, já se passaram três meses desde que começamos a pedir-lhes que apoiassem a sua garantia, e por fim recebemos finalmente um relatório de ajuste na semana passada que dizia que nos dariam 1000,00 pelos danos e que teríamos de encontrar alguém para consertá-la e se isso não fosse suficiente, teríamos de encontrar alguém para obter uma cotação. Mas nada sobre a FIXAÇÃO do problema de instalação que o causou em primeiro lugar. (Compramos uma garantia de 50 anos para nos proteger na instalação e danos). Quando o ajustador estava aqui perguntei-lhe sobre o flashing e ele disse que não estava autorizado a falar connosco sobre nada e aparentemente no seu relatório não abordou o problema da instalação, apenas os danos resultantes, portanto não é algo que eles quisessem abordar, no entanto, eles iriam dar uma segunda vista de olhos que poderia levar tempo, uma vez que normalmente não enviam para um segundo ajustador.Até à data, esta outra empresa (genpact) decidiu que só nos daria protecção sobre os danos, e não sobre a instalação que comprámos e para sair o segundo ajustador também não costuma ser feito. Isto vai custar muito mais do que o que eles querem nos dar. Não faz qualquer sentido. Os danos, que ainda não conseguimos colocar uma cotação porque ninguém lhe tocará sem o flash a ser instalado, estão a piorar de dia para dia. (O código da Califórnia exige o flashing para ser instalado em um telhado). Temos de arranjar alguém para colocar o flashing primeiro e inspeccionar o telhado para outros problemas de instalação. E então podemos obter uma citação sobre os danos, que tememos que custará muito mais do que as 1000.00 que eles alistaram. Aqui estamos a pensar que a garantia nos protegeria. Por isso, sentamo-nos, com a madeira deteriorada na casa, sem piscar, com as telhas a parecerem desengatar do topo do telhado e com a estação das chuvas a avançar. E como continuamos a pagar os 20.000, estamos lutando com eles para apoiar sua garantia. Hoje, 25 de outubro de 2020, choveu e o nível de estresse com a possibilidade de mofo ou vazamentos está em primeiro plano em minha mente. Minha neta se encarregou de chamar o depósito em escondido para reclamar. A resposta deles até hoje foi enviar uma lona. Uma lona de 50 x 30 pés. Está na minha sala de estar porque não consigo lonar o meu telhado sozinha. Não tenho a certeza do que devo fazer com ela. Já escolhi e paguei por um telhado e garantia, não acho que deva começar a procurar pessoas para consertar meu telhado novamente, meu fator de desconfiança para as empresas de telhados é através do telhado. Estou tentando entrar em contato com todos que posso para ver que opções me restam.

A experiência real da loja foi boa, se não um pouco abrupta. Os tipos das entregas estavam bem, mas não muito bem. Eles removeram uma porta para tirar o frigorífico e não o colocaram de volta. Por isso tivemos de o fazer. Ele também nunca perguntou se queríamos as pegas à esquerda ou à direita, e apenas as colocamos. Elas estão ao contrário, então, em algum momento, também temos que mudá-las.