O meu marido e eu comprámos uma nova máquina de lavar e secar há um mês. A máquina de secar deixou de funcionar logo após a compra e pouco antes de precisarmos de partir para Seattle por mais 5 semanas para um transplante de rim para ele. Liguei ao dono Brian, na véspera da cirurgia de Seattle. O Brian garantiu-me que iria simplesmente substituir a máquina de secar por uma nova e ele veio cá como um campeão. Ele percebeu que tínhamos uma secadora defeituosa fora do portão e se aproximou da placa para cuidar do nosso problema, já que estávamos fora da cidade, não acrescentando ao incômodo, nos sacudindo com homens reparadores e tentando encontrar alguém para estar na casa esperando uma pessoa aparecer... A sua equipa e ele são muito profissionais e educados. Voltaremos para qualquer compra de novos aparelhos no futuro. Obrigado, Brian!

O construtor da minha casa usou a BSI para instalar uma lareira a gás. No serviço de um ano o ventilador para a unidade não funcionou. Um técnico de serviço foi despachado e notou que a lareira não foi ligada corretamente pelo instalador original. Eles saíram com a unidade aparentemente funcionando. Na inspecção anual seguinte da unidade foram encontradas duas fugas de gás, E uma ligação eléctrica com fios incorrectos. Nem o técnico original, nem o segundo técnico de serviço da BSI notaram. A falta de cuidado durante a instalação poderia ter queimado muito plausivelmente a minha casa. Eu estou no processo de tentar resolver o problema com outro instalador. Eu tinha contatado a BSI para informá-los sobre o problema. No entanto, a pessoa a quem eu liguei por telefone notou que a gerência havia lhes dito para não agendar chamadas de serviço para itens com mais de um ano. Eles também notaram que eu tinha um problema muito sério e que precisava encontrar alguém que o investigasse o mais rápido possível.