Em cerca de uma dúzia de visitas nos últimos anos, recebi aqui um tratamento justo e amigável. O pessoal irá trabalhar (arduamente) com um cliente para adequar o equipamento e os preços às necessidades. Eles têm demonstrado isto repetidamente, independentemente de eu comprar ou não alguma coisa. [Nunca gastei muito em Phoenix Equipamentos Usados de Restaurante e o pessoal é informado cedo que as minhas necessidades são pequenas, os meus meios limitados. Os dois últimos exemplos:1. O pessoal ajudou-me a procurar em ambos os edifícios grandes da empresa, altos e baixos, peças pequenas para satisfazer necessidades muito específicas, sempre sabendo que pouco lucro poderia acontecer, neste caso a motivação deles era simplesmente ajudar-me.2. Na altura em que finalmente localizámos as partes ímpares acima, encontrámos o proprietário num local o mais afastado possível da caixa registadora da empresa. Apesar de eu não o conhecer, ele disse-me para levar as minhas partes nesse dia e para lhe fazer uma visita de retorno um dia. É verdade que nenhuma empresa viável jamais poderia se dar ao luxo de seguir o exemplo acima regularmente. Ainda assim, isso indica um bom padrão que eu notei aqui. Uma ânsia de ajudar o pequenote. Tenho visto estas coisas em todas as visitas. Eu realmente me deparei com um par de críticas menores; só posso pensar que você não pode agradar a todos o tempo todo. Mas sei que nunca se lida com nada menos que uma maneira gentil e decente neste negócio. O tratamento agradável tem sido demasiado estável. Não há magia aqui... às vezes você apenas sabe. Espero que minha crítica ajude a promover um pouco esta empresa. Sim, isto me levou alguns minutos de trabalho para escrever. Mas, conheço um grande negócio quando vejo um e gostaria que fossem mais comuns hoje em dia.

Experiência terrível! Eu ainda queria um carro que eles tinham, por isso, fui ter com o GM e contei-lhe a minha experiência. Sempre que liguei para falar com ele na concessionária ou no telemóvel pessoal, ele não me respondeu. Liguei de volta para falar com o vendedor com quem eu deveria estar na visita inicial, embora ele nunca me tenha apresentado ou falado, porque eu ainda queria ter o meu carro lá e eles me colocaram em espera e nunca responderam. Acabei por conduzir quase 2 horas desde a minha casa até ao concessionário Hubler Acura, onde recebi um fantástico serviço de apoio ao cliente. Acabei por obter o carro exacto que queria, com um pacote de acabamento superior, e o Ed Martin nem sequer me pagava o preço do veículo quando o visitava porque pensavam que estava fora da minha gama de preços.