Recentemente visitei a seção de aparelhos e a senhora Martha é uma funcionária tão doce, honesta e prestativa que gostaria que todos tivessem o mesmo atendimento ao cliente, ela foi muito atenciosa e respondeu a todas e cada uma das minhas perguntas que eram como cem. Estou muito feliz com a minha compra e definitivamente recomendo que os preços sejam muito bons para não mencionar os planos de seguro muito acessíveis, com certeza vou continuar comprando mais aparelhos da JCPenney.

O serviço ao cliente nesta loja é muito pobre. Eu precisava de ajuda e quando comecei a explicar a minha situação o chamado serviço de atendimento ao cliente saiu sem qualquer aviso ou aviso de cortesia. Fiquei ali com um olhar idiota à espera que eles voltassem e quando voltaram, expliquei a minha frustração e pedi um gerente. Finalmente consegui alguma ajuda e segui o meu caminho, mas isto é lixo quando se trata de atendimento ao cliente, dois polegares para baixo.

Até agora, a pior experiência numa loja de varejo que já tive. A loja é ridiculamente arranjada, tem de se espremer pela linha de caixa extremamente longa para se entrar. Quase não há espaço suficiente para caber num carrinho de compras. 75% da mercadoria não tem preço ou etiqueta de prateleira. O trabalhador disse-me que isso é política da empresa. Depois, quando terminar, todos os clientes têm de esperar numa longa fila e os caixas telefonam-lhe, um de cada vez, para os registos. Estou no ramo do varejo há 43 anos e nunca vi um sistema tão ineficiente. Se esta é a forma como a empresa gere todas as suas lojas, a empresa está em sérios problemas.