Margarida Forbes Bessa: Serviço impecável e extrema simpatia

Antonio Manuel Mateus de Sousa: Boa Oficina para reparar o Seu trator, ou comprar, novo ou usado.

Comprei-lhe uma máquina de lavar LG há uma semana e meia (lembre-se que ele me deu uma garantia de 60 dias) e de repente parou de drenar. Eu liguei e perguntei-lhe se podia trazê-la e pedir-lhe para dar uma olhadela, ele disse-me com certeza! Eu trago-o e acontece que um dos meus filhos deve ter tido alguns bolsos cheios de areia porque o cano de esgoto só estava entupido com isso. Quero dizer, foi mau! Ele arranjou-o sem hesitar e eu pedi desculpa pela situação. Lugar maravilhoso e ótimo atendimento ao cliente!

Nossa experiência de vendas para comprar uma nova máquina de lavar louça em janeiro foi ótima. Quando um cliente descontente entrou para reclamar com a Patty, a gerente (e nosso representante de vendas) eu realmente me senti mal por ela quando ele disse, eu me sinto mal por você ter que trabalhar para uma empresa tão terrível. Mas agora eu entendo. Depois de não ter nada além de problemas com nossa máquina de lavar louça, e várias visitas da GE para repará-la, o serviço de atendimento ao cliente da Grand Appliance (onde nos disseram para ligar para iniciar reparos ou um processo de devolução) parou de atender nossas ligações quando declaramos que queríamos que a unidade fosse substituída. Durante três semanas, deixei pelo menos seis mensagens de voz; nenhuma foi devolvida. Após a mensagem cinco, deixei uma mensagem para Patty, que retornou minha ligação dizendo que o serviço de atendimento ao cliente tinha que aprovar a substituição. Ela então ligou novamente e deixou uma mensagem dizendo que eles não o fariam neste momento. Um voicemail de acompanhamento ao serviço de atendimento ao cliente (AKA customer no service) não obteve resposta (mais uma vez). Esperamos um ano inteiro para poupar dinheiro suficiente para comprar uma máquina de lavar louça e estou profundamente perturbada por uma empresa - e seus funcionários - que não tem empatia nenhuma com a nossa situação. Que vergonha para si, Grand Appliance.