Sou cliente desde 2001, quando conseguimos nosso primeiro apartamento e precisávamos alugar uma máquina de lavar e secar. São extremamente razoáveis, e qualquer serviço é coberto quando se aluga. Desde que compramos uma nova unidade em 2003, tenho confiado neles para a rara necessidade de serviços e reparos - sempre um ótimo atendimento ao cliente, honesto e acessível. Eles realmente nos economizaram dinheiro em vez de vender qualquer coisa - uma lufada de ar fresco hoje em dia!

Sou um empreiteiro comercial, por isso uso quase todas as lojas de hardware e de todas elas esta é a pior para o serviço ao cliente. Eu apareci para pegar algumas portas e pelo menos 6 funcionários estavam em frente às portas de madeira do lado de fora e a goofing off e quando você entra não é muito melhor eles são extremamente infelizes e não querem ajudá-lo com nada.

Estou surpreendido que esta loja esteja em funcionamento e não tenha sido encerrada pela empresa. Eu pré-encomendei um produto há algumas semanas atrás que deveria ter chegado ontem. Liguei algumas vezes para a loja para perguntar se tinha chegado, e as minhas chamadas foram atendidas em poucos minutos, mas o artigo ainda não tinha chegado. Eles disseram que eu deveria estar recebendo um e-mail em breve para vir buscá-lo. Depois de não ouvir nada até as 17h (a loja fecha às 18h), eu liguei de volta, e mais uma vez, alguém atendeu em poucos minutos. Eles me colocaram em espera para verificar se o item tinha chegado, e nunca mais voltaram. 10 minutos depois, desliguei e tentei ligar de volta. Fiquei em espera das 17:10h até as 18:00h, quando a loja fechou, e ninguém atendeu. Frustrada, liguei de volta às 9:55 da manhã seguinte (hoje). O telefone deles ainda não estava ligado, então esperei até 10:01 da manhã (1 minuto após a abertura), e liguei de volta. Depois de 40 minutos em espera, decidi simplesmente dirigir até a loja (10 minutos de distância). Quando cheguei, encontrei imediatamente um gerente fora da loja, e mostrei-lhes meu telefone que agora estava 51 minutos em espera (novamente, depois de ligar para a loja apenas 1 minuto depois que eles ligaram seus telefones para o dia). Disseram-me simplesmente que eles estavam muito ocupados. A gerente não parecia entender o que eu estava dizendo a ela sobre como essa era uma situação altamente improvável, a menos que muitos chamadores tenham discado para essa loja específica (os números de telefone são específicos da loja) nos primeiros 60 segundos das 10:00h às 10:01h, que seu 1 funcionário da loja designado para o telefone não pôde atender a minha chamada em 51 minutos. Além disso, lembrei-lhe que todas as minhas chamadas anteriores no dia anterior tinham sido atendidas em apenas alguns minutos, até a funcionária que me pôs em espera e nunca mais voltou. A resposta dela? Bem, provavelmente posso conseguir-lhe um reembolso, se quiser. Não é?! Essa é uma resposta tão fraca de um gerente quando claramente toda a minha frustração era decorrente da minha incapacidade de receber um produto pelo qual já tinha pago, ou de obter qualquer informação razoável sobre o seu paradeiro ou quando chegaria...obviamente não quero um REEMBOLSO e nunca mais receber o produto. O que o gerente deveria ter feito era retirar as minhas informações e contactar pessoalmente assim que o produto chegasse. Até agora, ninguém na Best Buy fez qualquer tentativa para corrigir este problema, e não tenho intenção de continuar a dar-lhes negócios futuros se não houver uma resolução adequada aqui.