Olivia Santos: Não obstante a forma como terminei o meu relacionamento com esta clínica ontem e cujo "rácio" não foi de ordem técnica e isso fica clarificado, mantenho as estrelas dadas, apenas com a recomendação de que não é por se ganhar um cliente que este deve passar a ser tratado como cliente de segunda linha, não havendo vontade ou não sendo mostrada essa vontade nas soluções. Quando se procura uma clínica, procura-se um médico, neste caso aquele que lhe dá o nome e é com esse que se pretende continuar e não ser feita alteração a este pressuposto sem sequer ser dada grande justificação. A empatia e o pôr-se no lugar do outro também faz os grandes profissionais.

Horácio Duarte Duarte: Dr Vinícius sempre foi muito atencioso e é um excelente profissional. Voltei recentemente na clínica e fui muito bem atendido novamente. Ambiente está melhor ainda e muito bem cuidado. Staff de apoio muito atencioso. Bem localizada, com transportes fáceis.

Esta análise é puramente em relação à sua organização, não ao seu produto. De acordo com o site deles, eles tinham muitas coisas que eu queria em estoque, mas quando cheguei na loja depois de dirigir 30 minutos, fui informado de que tudo o que eu queria estava fora de estoque. Perguntei se havia um número de telefone para saber se o que eu queria estava em estoque antes de dirigir meia hora para a loja da próxima vez e me disseram que não, eu tenho que dirigir até a loja para saber se algo está em estoque. Procurei na loja por cerca de meia hora tentando encontrar algo rotulado como serviço ao cliente, quando não consegui localizar nada aproximei-me do balcão de devoluções e obtive a mesma resposta.

Enquanto procuravam substituir um secador eléctrico avariado, um amigo tinha-nos encaminhado para outra loja de electrodomésticos próxima, por isso fomos lá e ficámos rapidamente desapontados, principalmente devido aos preços excessivamente elevados dos equipamentos usados mais antigos. Quando estávamos voltando para casa, eu notei a Thomas Appliance, então decidi parar e ver se este lugar era melhor, o que acabou sendo uma decisão sábia. Já estando aborrecido com a viagem perdida até ao último lugar e não esperando que este lugar fosse muito diferente, entrei pela porta menos do que o meu amigável eu e muito directo ao assunto, mas isto não teve impacto nos rapazes daqui e depois de menos de 5 minutos fizemos um acordo sobre um secador Speed Queen usado que acabei por conseguir para um negócio melhor do que devia, porque depois o técnico de serviço que não parecia aprovar este acordo disse a quem eu acreditava ser o dono que ele apenas substituiu um monte de peças incluindo o anel de feltro à volta do tambor. Naquele momento eu esperava que o dono desistisse de mim, mas não, ele era um homem de palavra, o que eu respeito profundamente. Se eu fosse o técnico de serviço eu teria discordado do nosso acordo, então não é como se ele estivesse errado em apontar isso e, na verdade, porque ele falou mais alto só me fez gostar muito mais deste lugar porque ele valoriza o seu trabalho, o que significa que ele provavelmente é muito bom no que faz. Depois de tudo isso, também conseguimos mais um grande negócio com um novo microondas que tinha uma pequena mossa no topo que, quando montado, nem sequer é visível e não prejudica em nada o seu funcionamento.Resumindo, saímos pela porta com um grande secador usado que provavelmente vai durar mais 5 anos ou mais, e um novo micro-ondas em folha por menos do que o outro lugar estava a pedir apenas um secador usado sozinho. Se isso não te diz nada, então não sei o que vai dizer. Não posso garantir que a sua experiência aqui corresponda à minha, mas sei que esses caras vão fazer o que puderem para te fazer feliz e te fazer voltar, o que farei quando a necessidade ligar.