微分: 此処もバスの中から垣間見ただけです。添乗員さんに言われなければ全く分からない物でした。(-_-;)　　グーグルマップで見ていますが、予習無だと駄目です。　 今回はカナリア諸島がメインで、各島で何処がどこだか分からない状態だから、最後の寄港地で気が抜けていました。 やはり滞在しないと分からない物が多いです。

LÚCIA SANTOS: Visitei o Museu e a explicação que a senhora deu foi muito útil e vê-se que tem gosto pelo museu e foi muito atenciosa. Voltarei em breve para a pequena feira que fazem.

Embora a loja em si seja bastante impressionante, em duas ocasiões eu achei o serviço muito sub-par. Tanto a senhora como o cavalheiro que recebe os clientes precisam de aprender a fazer um serviço adequado ao cliente. Tente fazer-lhes uma ou duas perguntas e verá. Eles respondem com atitude e gostam de sair do seu caminho só para responder à sua pergunta. Isto aconteceu em duas ocasiões para mim. Talvez seja por causa da cor da minha pele... PORQUE SERVIÇO TUDO!

O meu marido visitou recentemente uma das suas lojas para obter assistência com uma cobertura de colchão que estava sob garantia. Ele teve dificuldade em obter assistência, apesar de eu ter contactado o terceiro para apresentar a reclamação há meses (antes da COVID) e ter sido informado que seríamos contactados por Schewels assim que a reclamação fosse recebida para levantar a nova cobertura, por isso ele simplesmente saiu. Quando mais tarde contactei para pesquisar o assunto soubemos que eles já tinham recebido a informação da terceira parte e que poderiam ter ajudado o meu marido no dia em que ele estava na loja. Numa altura em que as empresas deviam estar a cuidar dos seus clientes, a gerência aqui permitiu que o serviço de atendimento ao cliente descesse verdadeiramente a pique. A minha família partilhou recentemente histórias da sua experiência, o que foi ainda pior. É triste, porque todos nós lhes damos muito negócio, mas decidimos levar o nosso negócio onde somos tratados com respeito e apreciados pela nossa lealdade.