A minha declaração de impostos foi retida no final do ATOs, mas recebi um pedido de desculpas pessoal do proprietário do Moneytax, Ross Haywood. Fiquei surpreendido e impressionado com este nível de responsabilização, pois a maioria das empresas procuraria transferir as culpas. As ações do Ross foram um exemplo de bom atendimento ao cliente.

O departamento de serviços da Acura de Atenas é sempre excepcional. A última visita não foi excepção. Levaram tempo para me ligar para explicar o significado da mensagem de serviço, depois foram um passo além para verificar todos aqueles itens no carro para ver quais dos serviços eram necessários na altura. Mais uma vez eles fizeram um excelente trabalho, fazendo todo o serviço necessário sem tentar me vender em serviços que não precisavam ser feitos. Há realmente um exemplo raro, mas excelente, de como um departamento de serviços deve conduzir os negócios.

Uma das experiências mais estranhas que já tive numa loja de electrodomésticos. Senti que eles realmente não estavam a tentar vender nada. Normalmente espera-se que alguém venha cá e pergunte se precisa de ajuda. Não conseguimos isso e não nos importámos, não foi nada de especial. Mas quando fomos pedir ajuda, ficámos com um olhar estranho quando um empregado gritava ao telefone com um cliente...