Apesar de o vendedor e a experiência de compra terem sido, em geral, suaves, fiquei muito menos impressionado com o atendimento ao cliente desde que saí da concessionária. A comunicação (especialmente do departamento de títulos) era fraca. Eu refinanciei imediatamente após a compra com o mesmo banco que me ofereceu uma taxa mais baixa. Aparentemente os concessionários estão autorizados a aumentar a taxa percentual para ajudar a encher os bolsos apesar da garantia de que eu estava recebendo a melhor taxa disponível (eu tenho uma pontuação de crédito de quase 850)! Por favor, seja sincero com os seus clientes.

Quando fores à Best Buy in Danvers, procura o Rob. Ele é o melhor associado de vendas daquela loja e tem sido o meu objectivo há anos. Especialmente agora, onde as pessoas só querem entrar e sair e obter exactamente o que precisam e sabem que estão a obter a coisa certa sem terem de voltar. O Rob é que vai sempre ao homem. Já gastei milhares de dólares com o Rob e a equipar o meu sistema de home theater e os meus electrodomésticos. Desta vez eu só precisava de algo rápido e simples. Sempre capaz de ajudar.