Fui à procura de uma televisão. A melhor compra de Dothan está um caos. Apenas cerca de 4 televisores foram ligados e muitos não tinham informações ou preços. O atendimento ao cliente estava em confusão em massa. Pensei que depois de estar fechado ao público durante meses e só oferecer uma pickup lateral da loja seria algo organizado. Os gerentes pareciam estar sobrecarregados e despreparados. Neste momento o Wal-Mart tem uma seleção muito melhor e atendimento ao cliente. Dica desperdiçada.

É a primeira vez neste Home Depot em particular. Um cavalheiro que trabalhou lá no departamento de jardinagem não só me ajudou a encontrar o que eu estava procurando, mas também conseguiu um carrinho, carregou os itens pesados, empurrou o carrinho através da caixa e para o meu veículo onde ele os carregou para mim. Quem me dera ter apanhado o nome dele. Grande experiência?

Eu vim a esta loja por um preço correspondente a um termostato. No balcão de atendimento, coloquei o termostato na mesa e assim que mencionei o preço correspondente, a senhora estava pronta a negá-lo. Ela estava quase a suster a respiração e a tremer como se eu estivesse lá para discutir. Sem ouvir o quê e onde, ela começou a me dizer as condições de correspondência de preços e o que eles não combinam. Enquanto eu tentava falar, ela não parava de me dizer que não havia correspondência de preços nas lojas online, como se eu estivesse perdendo seu tempo e ela tivesse outras coisas a fazer. Como eu já mencionei Lowes, ela finalmente deu-me a oportunidade de falar e eu mencionei Lowes novamente, mostrou-lhe o item no website Lowes. Ela começou a me dizer que eles não combinam o preço do item online deles antes de me perguntar se eles os têm na loja. Eu disse a ela que no site deles, eles mostram que a loja mais próxima que tem o item é em Cary, que fica a 8 milhas de distância. Ela disse que não, eles não vão combinar os preços porque tem que estar em uma loja perto deles. O Lowes mais próximo deles fica a 800 metros de distância. Acabei indo para o Lowes a 800 metros para ver que termostatos eles tinham na loja. Eles realmente tinham o termostato que eu queria, mas o site deles não o mostrava. Eu estava feliz por encontrar o artigo em Lowes, mas ainda chateado com a minha experiência em Home Depot. Com que razão eu viria ao Home Depot para obter o preço correspondente se eu posso obtê-lo a partir do Lowes mais próximo ou de outra loja ... O ponto de correspondência de preços é atrair os clientes para a sua loja em vez de eles gastarem dinheiro em outra loja. Naquele dia, eles não só perderam o meu dinheiro daquele termostato, mas também perderam para outros itens que eu comprei naquele dia. Eles também perderam o meu negócio futuro. Não só neste Home Depot, mas em geral, a menos que eu tenha absolutamente de o fazer. Você representa o local onde trabalha. Você pode não se importar com a loja, mas é aqui que você trabalha para ganhar dinheiro. O seu trabalho é ajudar o negócio a ganhar dinheiro. Assumir a propriedade do que você faz.