Impossível de alcançar por telefone. Todas estas complicações desnecessárias tentando simplesmente comunicar com a loja. Esta provavelmente não é a escolha das lojas, mas sim o sistema que foi colocado em prática para enviar tudo para a web. Muito prefere a experiência humana tradicional em pessoa e as lojas da vida real em vez de compras por computador em qualquer diaAlto, o meu pedido nunca chegou depois de um mês. Não há como fazer o acompanhamento na loja ou online. Não há sequer uma secção de ajuda no site que esteja a funcionar, e música tocada durante quase uma hora ao telefone quando tentei ligar pessoalmente para a loja.

O meu marido visitou recentemente uma das suas lojas para obter assistência com uma cobertura de colchão que estava sob garantia. Ele teve dificuldade em obter assistência, apesar de eu ter contactado o terceiro para apresentar a reclamação há meses (antes da COVID) e ter sido informado que seríamos contactados por Schewels assim que a reclamação fosse recebida para levantar a nova cobertura, por isso ele simplesmente saiu. Quando mais tarde contactei para pesquisar o assunto soubemos que eles já tinham recebido a informação da terceira parte e que poderiam ter ajudado o meu marido no dia em que ele estava na loja. Numa altura em que as empresas deviam estar a cuidar dos seus clientes, a gerência aqui permitiu que o serviço de atendimento ao cliente descesse verdadeiramente a pique. A minha família partilhou recentemente histórias da sua experiência, o que foi ainda pior. É triste, porque todos nós lhes damos muito negócio, mas decidimos levar o nosso negócio onde somos tratados com respeito e apreciados pela nossa lealdade.