Eu recentemente deixei de vir a esta loja devido a diferenças de opinião comigo mesmo e com os corretores de penhores. Contudo parei para dar outra oportunidade à loja porque sou uma pessoa sensata. Quando entrei na loja não só fui recebido de imediato não por um a dois empregados e a loja inteira parecia mais limpa. Muito mais organizada e o ambiente em geral parecia elevado. Comecei a trabalhar com uma jovem senhora no balcão do peão que foi muito agradável e elogiou como o meu anel era bonito e quando lhe disse que precisava de um empréstimo de pelo menos 200 dólares ela sorriu e continuou uma óptima conversa enquanto olhava para o meu artigo. Ela me aconselhou que poderia me dar até $450 pelo meu anel, ao invés de apenas me dar o mínimo que ela podia fazer mais por mim, normalmente isso é inesperado. Fiquei tão contente com a suavidade da transacção que lhe pedi para falar com o seu gerente quando ela sorriu e disse que eu sou a gerente da loja, o meu nome é Melinda e é um prazer para nós garantir que você saia feliz e satisfeito. Tire o chapéu para o novo gerente e ganhe um cliente para toda a vida!!

Compramos aqui há uma semana e compramos um monte de coisas para nossa nova casa e um dos itens que compramos não cabia na nossa parede, então tivemos que trocá-lo por um tamanho menor, o gerente do local de Culver City "Kim" foi extremamente rude, e condescendente. Quando lhe perguntei se ela poderia me ajudar a trocar o item por um tamanho menor, ela disse que não pode me ajudar com uma troca e que eu tenho que devolver o item primeiro do que ela vai encontrar outro trabalhador para me ajudar quando eu terminar a minha volta. Depois ela disse que não pode nos devolver o nosso dinheiro por causa de alguma política da loja que eles não estão autorizados a devolver o dinheiro quando pagamos em dinheiro e que temos que receber um cheque pelo correio e ela não pode nos dar uma data em que devemos esperar o cheque. Absolutamente horrível serviço ao cliente e a política da loja deveria ser ilegal, o fato de que nós devolvemos a mercadoria, mas não estamos recebendo nosso dinheiro de volta e não temos uma data em que vamos receber o dinheiro de volta é uma loucura! O seu tom e atitude não é acolhedor e ela precisa de receber formação básica de serviço ao cliente. Trabalho no varejo há mais de 10 anos e não é assim que se trata os clientes pagantes.