Comprámos uma passadeira de Scheels no início de 2020, um surto pré-covido. O processo de compra foi perfeito. Quando compramos a passadeira, um serviço de mudança foi-nos anunciado, por isso, se mudássemos de residência, poderíamos contratar Scheels para mudar o equipamento. Obviamente esta pandemia é algo para o qual nenhum de nós estava preparado, mas estou muito desapontado com a falta de comunicação/acompanhamento de Scheels. Nós nos aproximamos para marcar uma mudança e nos disseram que eles voltariam para nós; eles estavam colocando procedimentos para proteger funcionários e clientes, o que eu entendo novamente. Liguei várias vezes, deixei o meu nome e número, falei com os gerentes, e todos prometeram fazer o acompanhamento, sem acompanhamento. Até lhes dei uma saída fácil e disse que não havia problema se não pudessem prestar o serviço, mas neste momento tenho duas semanas para mudar aquela passadeira, acham que já estarão prontos nessa altura? Eles disseram que sim, que me chamariam. Já se passaram 3 meses desde então e nem uma vez recebi uma chamada, uma mensagem de texto ou um e-mail de Scheels. No geral, apenas decepcionante.

Tinha um frigorífico entregue ontem à noite (2 horas de atraso). Enfiou a linha de água na máquina de gelo e pulverizou água em todo o local. A linha na parte de trás da geladeira tinha um corte. Disseram-nos para ligar para a loja. Tentamos telefonar para a loja o dia todo. A minha mulher contactou alguém uma vez e disse-lhe que o frigorífico inteiro precisava de ser substituído. Eles iam ligar à minha mulher daqui a 30 minutos. Eles nunca ligaram. Temos tentado ligar para a loja desde que o telefone tocou depois de receber a mensagem inicial. Estamos a tentar desde as 2 da tarde. Já são quase 21h e não conseguimos falar com ninguém.