Sou cliente há muitos anos e sempre senti que a minha compra estava a ir para uma boa causa. Eu mesmo não posso gastar muito dinheiro em roupas, então foi uma situação de vitória. Agora os preços são tão altos, por vezes tanto como se comprasse roupa nova que as compras na boutique se tornaram proibitivas para mim e tenho a certeza que para muitos dos vossos clientes. Espero que pelo menos traga de volta os seus 50% de desconto às sextas-feiras!

Liguei para falar com um gerente e uma garota, que se recusaram a se identificar como tal, só perguntavam o que ela poderia fazer por mim. Quando perguntei novamente se ela era gerente, ela se tornou muito rude. Na verdade eu tinha ligado para dizer que tinha recebido uma ajuda excelente no início da tarde de sexta-feira de um jovem, um empregado excepcional. Um telefonema para elogiar a equipe agora me deixou chateado com um comportamento tão terrível de outro funcionário que não tem nenhuma habilidade de atendimento ao cliente. Vou classificá-la fora da equação e ligar para um gerente de verdade na segunda-feira.